Terugbetalingsbeleid

Retouren & terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026. Dit beleid geldt voor bestellingen die op of na deze datum zijn geplaatst. Voor bestellingen die vóór deze datum zijn geplaatst, geldt het beleid dat van toepassing was op het moment dat de bestelling werd geplaatst.

In het kort

• Alle verkopen zijn definitief: geen retour bij bedenken. We bieden geen terugbetaling, retour, omruiling, ruil voor een andere maat of winkeltegoed als je van gedachten verandert — ook niet als de maat die je hebt besteld je niet past of niet bevalt.
• Defect, niet zoals beschreven of het verkeerde artikel? Dan ben je gedekt. We betalen het artikel terug of vervangen het zoals beschreven in sectie 2.
• Je wettelijke rechten blijven altijd gelden. Niets in dit beleid sluit een recht uit, beperkt of wijzigt een recht dat je hebt onder de Australian Consumer Law (Australische consumentenwetgeving) of ander consumentenrecht dat op jou van toepassing is en dat niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.

1. Geen terugbetaling, retour of omruiling bij bedenken

We verzenden elke bestelling vanuit ons fulfilmentcentrum in Azië naar klanten over de hele wereld, en daarom bieden we geen retouren bij bedenken. Kies dus zorgvuldig voordat je bestelt.

"Bedenken" (van gedachten veranderen) betekent elke andere reden dan dat het artikel defect is, niet overeenkomt met de beschrijving of niet het artikel is dat je hebt besteld (zie sectie 2). Daaronder valt bijvoorbeeld:

• de maat of pasvorm die je hebt besteld is niet wat je wilde, of je hebt liever een andere maat
• je wilt het artikel niet meer, je hebt het per vergissing besteld of je hebt het twee keer besteld
• je hebt liever een ander ontwerp, een andere kleur of een andere stijl
• kleine verschillen tussen de kleur van het artikel en hoe die op je scherm wordt weergegeven
• het artikel was een cadeau en de ontvanger wil het niet of het past de ontvanger niet
• je hebt het artikel voor een andere prijs gezien, of de prijs of een actie is gewijzigd nadat je hebt besteld
• het ontwerp dat je hebt ontvangen bij een Mystery Tee of een ander product met een willekeurig ontwerp (het ontwerp wordt door ons gekozen; de maat is de maat die jij selecteert)

Dit geldt voor elk product, of het nu is gekocht tegen de volle prijs, in de uitverkoop, met korting, als onderdeel van een bundel of aanbieding, als Mystery Tee, of is ontvangen als gratis cadeau. De enige uitzonderingen zijn de rechten in sectie 2 en sectie 5.

Controleer vóór je bestelling de maattabel en de maten op elke productpagina. Twijfel je, mail ons dan op yourfriends@rtla.com.au voordat je je bestelling plaatst, dan helpen we je kiezen.

2. Defecte, niet zoals beschreven of verkeerde artikelen

Onze goederen worden geleverd met garanties die onder de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. Je hebt recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek en op compensatie voor ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of andere redelijkerwijs voorzienbare schade. Je hebt ook recht op reparatie of vervanging van de goederen als de goederen niet van acceptabele kwaliteit zijn en het gebrek geen ernstig gebrek is. Als je buiten Australië bent, heb je mogelijk vergelijkbare rechten onder het consumentenrecht van je eigen land, en die zullen we respecteren.

Een artikel valt onder deze sectie als het, op het moment dat het aan je werd geleverd:

• een gebrek had in het materiaal, de print of de afwerking — bijvoorbeeld een opengesprongen naad, een gat, een ontbrekend of verkeerd gedrukt deel van de print, of kapotte fournituren
• tijdens het transport beschadigd was
• wezenlijk afweek van de beschrijving op onze website, inclusief kledingmaten die meer dan de hieronder vermelde tolerantie afwijken van de maattabel voor dat product
• niet het product, de maat of de kleur was die op je orderbevestiging stond, of in je pakket ontbrak

Maattolerantie. De maten in de maattabel worden gemeten met het kledingstuk plat neergelegd en kunnen per kledingstuk tot 2 cm (ca. ¾ inch) verschillen, omdat elk stuk afzonderlijk wordt geknipt en genaaid. Een kledingstuk binnen deze tolerantie komt overeen met de beschrijving.

Het volgende zijn geen gebreken:

• normale slijtage na verloop van tijd, waaronder het geleidelijk zachter worden, pluizen of vervagen van stof en prints door dragen en wassen
• schade die na de levering ontstaat, onder meer door ongelukken, verkeerd gebruik, aanpassingen of het niet opvolgen van de wasvoorschriften op het label of de productpagina (bijvoorbeeld heet wassen, in de droger doen, bleken, chemisch reinigen of direct op een print strijken)
• geringe krimp die normaal is voor katoenen kledingstukken wanneer de wasvoorschriften zijn opgevolgd
• natuurlijke kenmerken van de stof en het drukproces, zoals kleine verschillen in de plaatsing van de print, de kleur of de textuur tussen kledingstukken
• schade aan de buitenverpakking terwijl het artikel erin onbeschadigd is
• een maat of pasvorm die je niet bevalt, terwijl het kledingstuk binnen de bovengenoemde maattolerantie valt

Hoe je een claim indient. Controleer je bestelling zodra die aankomt. Mail naar yourfriends@rtla.com.au, indien mogelijk vanaf het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt, met:

• je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem
• duidelijke foto's van het hele artikel, een close-up van het gebrek, en het maatlabel en het waslabel
• bij een verkeerd of ontbrekend artikel: een foto van wat je hebt ontvangen naast de pakbon of het label op de zak, en een foto van de buitenverpakking waarop het verzendlabel te zien is
• bij transportschade: foto's van de buitenverpakking zoals die is aangekomen

Meld verkeerde, ontbrekende of tijdens het transport beschadigde artikelen binnen 7 dagen na levering, en bewaar het artikel, de labels en alle verpakking totdat je claim is afgehandeld, zodat we het samen met ons fulfilmentcentrum en de vervoerder kunnen onderzoeken. Meld elk ander gebrek zo snel als redelijkerwijs mogelijk nadat je het hebt opgemerkt. Een latere melding doet geen afbreuk aan je rechten onder het consumentenrecht, maar we moeten het artikel dan mogelijk eerst inspecteren voordat we een oplossing kunnen bieden.

Hoe we claims beoordelen. We beoordelen elke claim aan de hand van het bewijs dat je aanlevert en onze fulfilmentgegevens (zoals pick-, pak- en pakketgewichtgegevens). We kunnen je om extra foto's of een korte video vragen, of je vragen het artikel ter inspectie terug te sturen — ook een verkeerd artikel dat per abuis naar je is gestuurd. Als we je vragen een artikel terug te sturen, zorgen we voor een vooruitbetaald retourlabel of vergoeden we je redelijke retourverzendkosten waarvoor je een bewijs hebt. Stuur niets terug totdat we je daar schriftelijk om hebben gevraagd. Als blijkt dat een geretourneerd artikel niet defect is, wel overeenkomt met de beschrijving en niet verkeerd is, laten we je weten waarom en sturen we het naar je terug, en heb je geen recht op een terugbetaling of vervanging.

Je oplossing.

• Ernstig gebrek (bijvoorbeeld als het artikel onveilig is, aanzienlijk afwijkt van de beschrijving, of een probleem heeft waardoor een redelijke klant het niet zou hebben gekocht): jij kiest voor een terugbetaling of een vervangend artikel.
• Klein gebrek: we repareren, vervangen of vergoeden het artikel binnen een redelijke termijn — wij kiezen welke van deze oplossingen.
• Verkeerd of ontbrekend artikel: we sturen je het juiste artikel of betalen het terug als je dat liever hebt of als het niet meer beschikbaar is.

Een vervangend artikel is hetzelfde product, in dezelfde maat en kleur als je oorspronkelijke bestelling. Een oplossing kan niet worden omgeruild voor een ander product, een andere maat of kleur, of voor winkeltegoed, tenzij je daarom vraagt en wij daar schriftelijk mee instemmen. Als een vervangend artikel niet beschikbaar is, betalen we je terug.

3. Terugbetalingen

• Goedgekeurde terugbetalingen worden uitsluitend naar de oorspronkelijke betaalmethode gedaan, binnen 10 werkdagen na goedkeuring (of binnen 14 dagen wanneer sectie 5 van toepassing is). We kunnen niet terugbetalen naar een andere kaart, een andere rekening of een andere persoon.
• Het terugbetaalde bedrag is wat je na kortingen daadwerkelijk voor het betreffende artikel hebt betaald. Als er een korting op de hele bestelling, een bundelprijs of een andere aanbieding van toepassing was, wordt de korting naar verhouding van hun prijzen over de artikelen in de bestelling verdeeld. Gratis artikelen en cadeaus bij aankoop hebben een terugbetalingswaarde van nul.
• Een bedrag dat met een cadeaubon of winkeltegoed is betaald, wordt terugbetaald als cadeaubon of winkeltegoed.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald als de hele bestelling is getroffen, of als de wet dat vereist.
• Het kan een paar dagen extra duren voordat je bank de terugbetaling laat zien. Als die 15 werkdagen nadat we de terugbetaling hebben bevestigd nog niet zichtbaar is, mail ons dan.

4. Wat we niet kunnen accepteren

• Retouren die we niet hebben goedgekeurd. Artikelen die zonder onze schriftelijke goedkeuring worden teruggestuurd — inclusief alles wat naar onze statutaire zetel in Hong Kong wordt gestuurd, die uitsluitend een correspondentieadres is — worden niet terugbetaald of omgeruild. Als we ze ontvangen, bewaren we ze 30 dagen zodat jij op eigen kosten de terugzending kunt regelen; daarna kunnen ze worden afgevoerd.
• Geweigerde, niet-opgehaalde of onbestelbare pakketten. Als je een levering weigert, een pakket niet ophaalt, of een pakket niet kan worden bezorgd omdat het door jou opgegeven adres onjuist of onvolledig was, is dat geen retour. Zodra het pakket weer bij ons is, kun je ervoor kiezen het op jouw kosten opnieuw te laten verzenden, of een terugbetaling te ontvangen van de prijs die je voor de producten hebt betaald, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten en de kosten van het terugzenden van het pakket naar ons. Als sectie 5 op jou van toepassing is, geldt in plaats daarvan die sectie.
• Wijzigingen in bestellingen. We kunnen geen maten, artikelen of het bezorgadres meer wijzigen zodra een bestelling is geplaatst — zie ons Verzendbeleid.
• Frauduleuze claims. We kunnen claims weigeren waarvan we redelijkerwijs aannemen dat ze frauduleus zijn — bijvoorbeeld bewerkte of hergebruikte foto's, of artikelen die niet door ons zijn geleverd — en kunnen toekomstige bestellingen die daarmee verband houden weigeren.

5. Wettelijk herroepingsrecht (consumenten in de EU, de EER en het VK, en in andere landen waar de wet dit vereist)

Als je consument bent (en koopt voor persoonlijk gebruik) in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk en je bestelling daar wordt geleverd, heb je het recht om je overeenkomst met ons binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Als je in een ander land woont waarvan het dwingende consumentenrecht je het recht geeft een online aankoop te annuleren, respecteren we dat recht onder de voorwaarden die die wet stelt.

Wanneer de termijn begint. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Als je bestelling in meer dan één pakket wordt geleverd, loopt de termijn vanaf de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.

Hoe je herroept. Om dit recht uit te oefenen, laat je ons je beslissing weten via een ondubbelzinnige verklaring — mail yourfriends@rtla.com.au, of gebruik het modelformulier voor herroeping hieronder. Het gebruik van het formulier is optioneel. Om de termijn te halen, is het voldoende dat je je mededeling verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken. Het weigeren of niet ophalen van een levering is op zichzelf geen verklaring van herroeping.

De goederen terugsturen. We antwoorden je met het retouradres. Je moet de goederen zonder onnodige vertraging, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping hebt meegedeeld, naar dat adres terugsturen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat die termijn is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. We raden een verzendservice met track & trace aan, omdat je verantwoordelijk bent voor de goederen totdat ze bij ons aankomen.

Staat van de goederen. Je mag de goederen alleen hanteren zoals je dat in een winkel zou doen om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen — bijvoorbeeld een kledingstuk één keer passen. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan dat, zoals dragen, wassen, labels verwijderen, of vlekken, geuren of schade, en we mogen je terugbetaling met dat bedrag verminderen.

Wat we terugbetalen, en wanneer. We betalen alle van jou ontvangen betalingen voor de herroepen goederen terug, inclusief de kosten van standaardlevering (als je een duurdere leveringsoptie hebt gekozen, betalen we alleen het bedrag van de standaardlevering terug). We betalen zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop we van je beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld, met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders instemt; er worden je hiervoor geen kosten in rekening gebracht. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Op welke artikelen dit van toepassing is. Dit recht geldt voor alle artikelen, inclusief artikelen die in de uitverkoop of met korting zijn gekocht. Het geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en niet voor cadeaubonnen. Voor consumenten op wie deze sectie van toepassing is, gaat deze sectie voor op sectie 1.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: RTLA Apparel Limited, Unit B, 11/F, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong SAR China — yourfriends@rtla.com.au

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Besteld op / ontvangen op:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

6. Invoerrechten & belastingen

We verzenden op basis van Delivered Duty Paid (DDP): invoerrechten en belastingen worden bij het afrekenen getoond of zijn in je prijs inbegrepen, en wij betalen ze namens jou. Je hoeft bij de levering dus niets te betalen en er is bij een terugbetaling niets apart terug te vorderen. Als je ooit wordt gevraagd bij de levering invoerrechten of belastingen te betalen, neem dan contact met ons op voordat je betaalt of het pakket weigert.

7. Hoe dit beleid werkt

• Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden. Als iets op onze productpagina's, in onze FAQ's, banners, e-mails of op sociale media, of in een chat, niet overeenstemt met dit beleid, geldt dit beleid. Antwoorden of interpretaties die door AI-assistenten of andere tools van derden worden gegenereerd, zijn geen verklaringen van RTLA.
• Alleen ons team kan, schriftelijk vanaf yourfriends@rtla.com.au, instemmen met iets wat buiten dit beleid valt. Een coulancegebaar voor één bestelling is naar ons eigen inzicht, geldt alleen voor die bestelling en verandert niets aan dit beleid.
• Dit beleid wordt in meerdere talen gepubliceerd. Als een vertaling afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie, behalve wanneer de wetgeving van je land anders vereist.
• "Dagen" betekent kalenderdagen. "Werkdagen" betekent maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Hong Kong. Behalve in sectie 5 betekent "levering" de datum waarop de tracking van de vervoerder je pakket als bezorgd weergeeft.
• Claims worden per e-mail afgehandeld en kunnen worden ingediend door de persoon die de bestelling heeft geplaatst, of door iemand die deze persoon daartoe schriftelijk heeft gemachtigd.