Privacybeleid

Privacybeleid

RTLA Apparel Limited, een in Hong Kong geregistreerde onderneming, handelend onder de naam RTLA / Refuse to Lose Aesthetics ("RTLA", "we", "wij", "ons" of "onze"), respecteert je privacy. Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen, hoe we die gebruiken en delen, waar ze verwerkt kunnen worden en wat je rechten zijn. We zijn een webwinkel zonder fysieke winkel en we verzenden wereldwijd.

Wie we zijn

RTLA Apparel Limited. Statutaire zetel: Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong. Contact: yourfriends@rtla.com.au.

Persoonsgegevens die we verzamelen

Afhankelijk van je contact met ons kunnen we het volgende verzamelen:

• wanneer je een account aanmaakt: je naam en e-mailadres, en optioneel je telefoonnummer en adres;
• wanneer je een bestelling plaatst: je bestelgegevens, verzend- en factuuradres, telefoonnummer, e-mailadres en betalingsbevestigingsgegevens (zie "Betalingen" hieronder);
• wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief of sms-lijst: je e-mailadres en/of mobiele nummer, en optioneel je naam;
• wanneer je meedoet aan een wedstrijd, giveaway of promotie, of deelneemt aan een van onze evenementen of pop-ups: je naam, contactgegevens en alle informatie die je verstrekt;
• wanneer je contact met ons opneemt of een productreview achterlaat: je naam, contactgegevens en de inhoud van je bericht of review.

Betalingen

Betalingen worden verwerkt door onze externe betaaldienstverleners (bijvoorbeeld Shopify Payments en eventuele andere betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond). We slaan je volledige kaartnummer niet op — dat wordt rechtstreeks door de betaaldienstverlener afgehandeld volgens zijn eigen beveiligingsnormen.

Gevoelige gegevens

We verzamelen in de regel geen gevoelige gegevens. Als dat ooit nodig is, doen we dat alleen wanneer het redelijkerwijs noodzakelijk is en je daarvoor toestemming hebt gegeven, of wanneer we daartoe wettelijk verplicht of bevoegd zijn.

Automatisch verzamelde gegevens (sitegegevens & cookies)

Wanneer je onze website bezoekt, verzamelen we automatisch bepaalde niet-identificerende gegevens, zoals het IP-/serveradres van je apparaat, de datum en tijd van je bezoek, de pagina's die je bekijkt, de site waar je vandaan komt, en het type apparaat, browser en besturingssysteem. We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de site te laten werken, je sessie en winkelwagen te onthouden, te begrijpen hoe de site wordt gebruikt en — met jouw toestemming waar die vereist is — je relevante advertenties te tonen. Je kunt cookies beheren via je browserinstellingen en, waar we een cookiebanner tonen, via je voorkeuren daar. Het weigeren van bepaalde cookies kan de functionaliteit van de site beperken.

Analyse en advertenties

We gebruiken externe analyse- en advertentietools die cookies kunnen plaatsen of gebruiksgegevens kunnen verzamelen, waaronder:

• Meta-advertenties (Facebook / Instagram) en de Meta Pixel, om onze advertenties te meten en te richten;
• webanalysetools, om de prestaties van de site te begrijpen en te verbeteren;
• Judge.me, om productreviews te verzamelen en te tonen;
• tools voor ordertracking en retouren (bijvoorbeeld AfterShip), om je op de hoogte te houden van de bezorging.

Je kunt je afmelden voor op interesses gebaseerde advertenties via je Meta-advertentievoorkeuren en de instellingen van je apparaat of browser, en je kunt je op elk moment afmelden voor onze marketing (zie "Marketing" hieronder).

Waarom we je gegevens gebruiken

We gebruiken persoonsgegevens om: je bestellingen te verwerken en te bezorgen; klantenservice te bieden en retouren en omruilingen af te handelen; onze accounts, nieuwsbrief, sms en eventuele loyaliteits-, wedstrijd- of giveaway-activiteiten te beheren; onze website en producten te personaliseren en te verbeteren; onze producten bij je te promoten waar dat is toegestaan; fraude op te sporen en te voorkomen en de veiligheid van ons bedrijf te beschermen; en te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

Marketing en hoe je je afmeldt

Wanneer je toestemming hebt gegeven, of wanneer de wet dit anderszins toestaat, kunnen we je marketing sturen via e-mail, sms, sociale media of online advertenties. Je kunt je op elk moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails, door STOP te antwoorden op onze sms-berichten, of door contact met ons op te nemen. We voeren marketing uit in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder de Australian Spam Act 2003 (Cth) (Australische antispamwet) waar die van toepassing is.

Met wie we je gegevens delen

We delen persoonsgegevens alleen waar dat passend is, onder meer met:

• onze fulfilment- en bezorgpartners (waaronder onze externe logistieke dienstverlener (3PL) en koeriers), zodat we je bestelling kunnen verzamelen, verpakken, verzenden en bezorgen;
• onze betaaldienstverleners, voor de verwerking van betalingen;
• onze IT-, hosting- en dataopslagproviders (waaronder ons e-commerceplatform, Shopify);
• onze marketing-, analyse- en reviewproviders;
• onze professionele adviseurs (zoals accountants, auditors en advocaten);
• toezichthouders, overheidsinstanties of autoriteiten, waar de wet dit vereist of toestaat; en
• een potentiële koper, in verband met een voorgenomen of daadwerkelijke verkoop van ons bedrijf.

Doorgifte naar het buitenland en grensoverschrijdende doorgifte

Omdat we als Hongkongse onderneming opereren en bestellingen afhandelen via een logistieke partner op het Chinese vasteland, en omdat onze dienstverleners wereldwijd actief zijn, kunnen je persoonsgegevens buiten je eigen land worden opgeslagen of verwerkt — waaronder in Hong Kong, op het Chinese vasteland en in de landen waar ons platform en onze andere dienstverleners gevestigd zijn. We nemen redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat je gegevens overal waar ze worden verwerkt in overeenstemming met dit beleid en de toepasselijke privacywetgeving worden behandeld. Als je in Australië bent, behandelen we je persoonsgegevens in overeenstemming met de Australian Privacy Principles onder de Privacy Act 1988 (Cth) (Australische privacywet); als Hongkongse onderneming vallen we ook onder de Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486) (Hongkongse verordening inzake persoonsgegevens).

Inwoners van de Europese Economische Ruimte, het VK en Zwitserland

Wanneer we persoonsgegevens verwerken van personen in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, geldt de volgende aanvullende informatie.

Verwerkingsverantwoordelijke. RTLA Apparel Limited is de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens. Contact: yourfriends@rtla.com.au.

Rechtsgronden voor de verwerking. We verwerken persoonsgegevens op de volgende gronden:

• Uitvoering van een overeenkomst — om je bestelling te verwerken, af te handelen en te bezorgen, klantenservice te bieden en retouren en omruilingen af te handelen;
• Wettelijke verplichting — om te voldoen aan douane-, belasting-, boekhoud- en consumentenrechtelijke vereisten;
• Toestemming — voor marketing-e-mails en sms, en voor niet-essentiële cookies en advertentietechnologieën; je kunt deze toestemming op elk moment intrekken;
• Gerechtvaardigde belangen — om fraude te voorkomen, onze website te beveiligen, te begrijpen hoe onze site wordt gebruikt en onze producten en service te verbeteren, voor zover die belangen niet zwaarder wegen dan jouw rechten.

Je rechten. Je hebt het recht om inzage in je persoonsgegevens te vragen; om onjuiste gegevens te laten corrigeren; om je gegevens in bepaalde omstandigheden te laten wissen; om de verwerking te beperken of er bezwaar tegen te maken, inclusief het op elk moment bezwaar maken tegen direct marketing; om je gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen; en om je toestemming in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, zonder dat dit de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking aantast. Om een van deze rechten uit te oefenen, mail je naar yourfriends@rtla.com.au. We reageren binnen één maand en moeten mogelijk eerst je identiteit verifiëren.

Internationale doorgifte. We zijn gevestigd in Hong Kong en onze fulfilmentpartner bevindt zich op het Chinese vasteland. Je persoonsgegevens worden daarom doorgegeven naar landen buiten de EER, het VK en Zwitserland waarvoor geen adequaatheidsbesluit is genomen. Wanneer we dergelijke doorgiften uitvoeren, treffen we passende contractuele en organisatorische waarborgen met de ontvangers van die gegevens. Je kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de waarborgen die we gebruiken.

Bewaartermijn. We bewaren bestel- en transactiegegevens zo lang als nodig is voor belasting-, douane- en boekhouddoeleinden, en marketinggegevens totdat je je toestemming intrekt.

Klachten. Als je in de EER, het VK of Zwitserland bent, heb je het recht om een klacht in te dienen bij je lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. We vragen je om eerst contact met ons op te nemen, zodat we kunnen proberen de kwestie op te lossen.

Gegevensbeveiliging en bewaring

We bewaren persoonsgegevens elektronisch en nemen redelijke maatregelen om ze te beschermen tegen misbruik, inmenging, verlies en onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking — waaronder beveiligde platforms, toegangscontroles en versleuteling van gegevens tijdens de overdracht. Geen enkele online overdracht of opslag is echter ooit volledig veilig, en je deelt informatie met ons op eigen risico. We bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als we ze nodig hebben voor de hierboven beschreven doeleinden of zoals de wet vereist; daarna nemen we redelijke maatregelen om ze te verwijderen of te anonimiseren. Als je een account hebt, help dan je account te beschermen door je wachtwoord geheim te houden en na gebruik uit te loggen, en laat het ons direct weten als je onbevoegde toegang vermoedt.

Websites van derden

Onze website kan linken naar sites die we niet beheren of controleren. We zijn niet verantwoordelijk voor de privacy- of beveiligingspraktijken van die sites, die niet onder dit beleid vallen — lees hun eigen beleid voordat je persoonsgegevens verstrekt.

Inzage en correctie van je gegevens

Je kunt ons vragen om inzage in of correctie van de persoonsgegevens die we over je hebben, en we reageren binnen een redelijke termijn (doorgaans binnen 30 dagen). We moeten mogelijk eerst je identiteit verifiëren om je gegevens veilig te houden. Als je een account hebt, kun je veel van je gegevens ook bekijken en bijwerken door in te loggen.

Klachten

Als je een zorg hebt over hoe we je persoonsgegevens hebben verzameld of behandeld, neem dan eerst contact met ons op; dan proberen we het op te lossen. Als je in Australië bent en ontevreden blijft, kun je contact opnemen met het Office of the Australian Information Commissioner (oaic.gov.au). Als je in Hong Kong bent, kun je contact opnemen met het Office of the Privacy Commissioner for Personal Data (pcpd.org.hk).

Contact

Als je vragen hebt over dit beleid of over de persoonsgegevens die we over je hebben, mail ons dan op yourfriends@rtla.com.au.