Stuur gerust een bericht naar yourfriends@rtla.com.au, we helpen je graag!

Check de MAATTABEL voordat je bestelt. De maten worden plat gemeten en kunnen per kledingstuk tot 2 cm verschillen. We bieden geen ruil voor een andere maat en geen retouren bij bedenken, dus zit je tussen twee maten in, ga dan uit van de maattabel en de pasvormnotities bij elk product.

Bestellingen kunnen na betaling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd, omdat ons fulfilmentcentrum ze automatisch verwerkt voor een snelle, foutloze verzending. We bieden geen retour, omruiling of maatwissel bij bedenken, dus check de maattabel voordat je bestelt. Komt een artikel defect, niet zoals beschreven of verkeerd aan, dan betalen we het terug of vervangen we het. Zie ons Retourbeleid voor details.

Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we het bezorgadres niet meer wijzigen, dus controleer het goed bij het afrekenen. Komt een pakket bij ons terug omdat het adres onjuist of onvolledig was, of omdat de bezorging werd geweigerd of het pakket niet werd opgehaald, dan kunnen we het op jouw kosten opnieuw verzenden of de producten terugbetalen minus de verzendkosten. Zie sectie 4 van ons Retourbeleid.

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen ingepakt en verzonden door onze wereldwijde fulfilmentpartner. Je ontvangt track & trace per e-mail zodra je pakket is verzonden.

Geschatte levertijd vanaf verzending:
Australië: 5–10 werkdagen
Nieuw-Zeeland: 10–14 werkdagen
Verenigde Staten: 10–15 werkdagen
Canada: 8–12 werkdagen
Europa: 5–8 werkdagen

Deze schattingen zijn gebaseerd op de gebruikelijke prestaties van onze vervoerders en kunnen veranderen. In drukke periodes en door onvoorziene vertragingen kan je levering later zijn; we vragen daarvoor je begrip.

Nee. Alle internationale bestellingen worden DDP verzonden: Delivered Duty Paid. Invoerrechten, belastingen en btw worden door ons berekend en betaald voordat je pakket wordt verzonden. Je ontvangt geen douanefactuur of handlingkosten van de koerier, en er is niets te betalen bij levering.

Mail ons op yourfriends@rtla.com.au met je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto's: het hele artikel, een close-up van het probleem, en het maatlabel en het waslabel. Heb je het verkeerde artikel ontvangen of ontbreekt er iets, voeg dan een foto toe van wat er is aangekomen naast de pakbon en een foto van de buitenverpakking. Meld verkeerde, ontbrekende of tijdens het transport beschadigde artikelen binnen 7 dagen na levering en bewaar het artikel en de verpakking totdat het is afgehandeld. Is het defect, niet zoals beschreven of het verkeerde artikel, dan betalen we het terug of vervangen we het. Zie sectie 2 van ons Retourbeleid.