Verzending & levering
Alle RTLA-bestellingen worden verzonden vanuit het magazijn van onze fulfilmentpartner. Elke internationale bestelling wordt DDP verzonden — Duties and Taxes Included (invoerrechten en belastingen inbegrepen). Wat je bij het afrekenen betaalt, is wat je betaalt. Bij levering ben je niets verschuldigd.
Drempels voor gratis verzending
Australië A$199
Nieuw-Zeeland NZ$179
Verenigde Staten US$150
Canada CA$149
Verenigd Koninkrijk £90
Europa €99
Hong Kong HK$599
Zuid-Korea ₩109,000
Voor bestellingen onder de drempel geldt een vast verzendtarief, dat bij het afrekenen in je eigen valuta wordt getoond.
Levertijden
Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt. Geschatte levertijden vanaf verzending:
Australië 5–10 werkdagen
Nieuw-Zeeland 10–14 werkdagen
Verenigde Staten 10–15 werkdagen
Canada 8–12 werkdagen
Europa 5–8 werkdagen
Dit zijn schattingen, geen garanties. De levertijden gelden voor de meeste bestellingen — douanecontroles, drukke periodes en afgelegen adressen kunnen extra tijd kosten.
Invoerrechten & belastingen
Voor alle internationale bestellingen worden invoerrechten, importbelastingen en btw berekend en door RTLA betaald voordat je pakket wordt verzonden. Je ontvangt geen douanefactuur, geen afhandelingskosten van de koerier en geen verzoek om betaling bij levering.
Australische bestellingen bevatten GST in de getoonde prijs.
Track & trace
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst, en een tweede e-mail met track & trace zodra je pakket is verzonden. Het kan 24–48 uur duren voordat de eerste scan zichtbaar is.
Als je tracking al meer dan 7 werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op; dan gaan we erachteraan bij de vervoerder.
Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
Bestellingen zijn definitief zodra ze zijn geplaatst. Ons fulfilmentcentrum begint direct met verwerken, dus na het afrekenen kunnen we geen maten wijzigen, artikelen omruilen, producten toevoegen, bezorgadressen aanpassen of bestellingen annuleren. Controleer je maat, je artikelkeuze en je bezorgadres zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt.
Denk je dat je twee keer bent afgerekend, of is er bij het afrekenen een technische fout opgetreden? Neem dan direct contact met ons op met je bestelnummer, dan lossen we het op.
We bieden geen retouren bij bedenken, geen omruilingen en geen ruil voor een andere maat. Dit doet geen afbreuk aan je rechten als een artikel defect is, niet zoals beschreven of het verkeerde artikel. Consumenten in de EU, de EER en het VK behouden hun wettelijke herroepingsrecht — zie ons Retourbeleid.
Onjuiste adressen, geweigerde en niet-opgehaalde pakketten
Controleer je bezorgadres zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt. Omdat bestellingen automatisch worden verwerkt, kunnen we een bezorgadres niet meer wijzigen zodra een bestelling is geplaatst.
Als een pakket naar ons terugkomt omdat het adres onjuist of onvolledig was, of omdat de levering is geweigerd of het pakket niet is opgehaald, kunnen we het op jouw kosten opnieuw verzenden of de producten terugbetalen, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten en de kosten van het terugzenden naar ons. Zie sectie 4 van ons Retourbeleid.
Verloren of beschadigde pakketten
Als de vervoerder bevestigt dat je pakket vóór de bezorging verloren is gegaan, verzenden we het opnieuw of betalen we het terug zodra hun onderzoek is afgerond. Als de tracking aangeeft dat je pakket is bezorgd maar je het niet kunt vinden, vraag dan na bij je buren en de vervoerder en mail ons vervolgens binnen 7 dagen na de bezorgscan.
Komt je bestelling beschadigd aan, mail ons dan binnen 7 dagen na levering met foto's van de buitenverpakking en het artikel, dan regelen we het.
Vragen
Neem contact met ons op via yourfriends@rtla.com.au en we reageren binnen 1–2 werkdagen.
