Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026. La presente politica si applica agli ordini effettuati a partire da tale data. Gli ordini effettuati prima di tale data sono disciplinati dalla politica in vigore al momento in cui l'ordine è stato effettuato.

In breve

  • Tutte le vendite sono definitive in caso di cambio di idea. Non offriamo rimborsi, resi, cambi, cambi di taglia né credito negozio se cambi idea, anche nel caso in cui la taglia che hai ordinato non ti vada bene o non ti stia come desideri.
  • Articolo difettoso, non conforme alla descrizione o sbagliato? Sei tutelato. Lo rimborseremo o sostituiremo come indicato nella sezione 2.
  • I tuoi diritti di legge si applicano sempre. Nulla nella presente politica esclude, limita o modifica alcun diritto che ti spetta ai sensi dell'Australian Consumer Law (legge australiana sui consumatori) o di qualsiasi altra normativa sui consumatori a te applicabile e che non possa essere legittimamente escluso.

1. Nessun rimborso, reso o cambio per cambio di idea (ripensamento)

Spediamo ogni ordine dal nostro centro logistico in Asia a clienti di tutto il mondo, quindi non offriamo resi per cambio di idea. Scegli con attenzione prima di ordinare.

Per "cambio di idea" si intende qualsiasi motivo diverso dal fatto che l'articolo sia difettoso, non conforme alla descrizione o non sia l'articolo che hai ordinato (vedi la sezione 2). Comprende, ad esempio, i casi in cui:

  • la taglia o la vestibilità che hai ordinato non è quella che volevi, oppure preferiresti una taglia diversa
  • non desideri più l'articolo, lo hai ordinato per errore o lo hai ordinato due volte
  • preferiresti un design, un colore o uno stile diverso
  • ci sono piccole differenze tra il colore dell'articolo e il modo in cui appare sul tuo schermo
  • l'articolo era un regalo e il destinatario non lo vuole o non gli sta bene
  • hai visto l'articolo a un prezzo diverso, oppure il prezzo o una promozione sono cambiati dopo il tuo ordine
  • il motivo riguarda il design che hai ricevuto con una Mystery Tee o un altro prodotto a design casuale (il design è scelto da noi; la taglia è quella che selezioni tu)

Questo vale per ogni prodotto, che sia stato acquistato a prezzo pieno, in saldo, con uno sconto, nell'ambito di un bundle o di un'offerta, come Mystery Tee, oppure ricevuto in omaggio. Le uniche eccezioni sono i diritti previsti dalla sezione 2 e dalla sezione 5.

Prima di ordinare, consulta la guida alle taglie e le misure riportate nella pagina di ciascun prodotto. Se hai dubbi, scrivici a yourfriends@rtla.com.au prima di effettuare l'ordine e ti aiuteremo a scegliere.

2. Articoli difettosi, non conformi alla descrizione o errati

I nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law (legge australiana sui consumatori). Hai diritto a una sostituzione o a un rimborso in caso di difetto grave e a un indennizzo per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti se questi non sono di qualità accettabile e il difetto non costituisce un difetto grave. Se ti trovi fuori dall'Australia, potresti avere diritti simili ai sensi della normativa sui consumatori del tuo Paese, e li rispetteremo.

Un articolo rientra nella presente sezione se, al momento della consegna:

  • presentava un difetto nei materiali, nella stampa o nella lavorazione — ad esempio una cucitura aperta, un buco, una parte della stampa mancante o stampata in modo errato, oppure accessori rotti
  • era stato danneggiato durante il trasporto
  • era sostanzialmente diverso dalla descrizione presente sul nostro sito web, comprese misure del capo che si discostano dalla guida alle taglie di quel prodotto oltre la tolleranza indicata di seguito
  • non era il prodotto, la taglia o il colore indicati nella conferma d'ordine, oppure mancava dal pacco

Tolleranza delle taglie. Le misure della guida alle taglie sono rilevate con il capo disteso in piano e possono variare fino a 2 cm (circa ¾ di pollice) da un capo all'altro, perché ogni pezzo viene tagliato e cucito singolarmente. Un capo che rientra in questa tolleranza è conforme alla descrizione.

Le seguenti situazioni non costituiscono difetti:

  • la normale usura nel tempo, compresi il graduale ammorbidimento, la formazione di pallini (pilling) o lo sbiadimento di tessuti e stampe dovuti all'uso e ai lavaggi
  • i danni che si verificano dopo la consegna, anche a causa di incidenti, uso improprio, modifiche o mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione riportate sull'etichetta o nella pagina del prodotto (ad esempio lavaggio ad alta temperatura, asciugatura in asciugatrice, uso di candeggina, lavaggio a secco o stiratura direttamente sulla stampa)
  • un leggero restringimento, normale per i capi in cotone, quando sono state seguite le istruzioni di manutenzione
  • le caratteristiche naturali del tessuto e del processo di stampa, come lievi variazioni nel posizionamento della stampa, nel colore o nella texture tra un capo e l'altro
  • i danni all'imballaggio esterno quando l'articolo al suo interno è integro
  • una taglia o una vestibilità che non ti sta bene, se il capo rientra nella tolleranza delle taglie indicata sopra

Come presentare un reclamo. Controlla il tuo ordine appena arriva. Scrivi a yourfriends@rtla.com.au, se possibile dall'indirizzo email utilizzato per l'ordine, indicando:

  • il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema
  • foto nitide dell'intero articolo, un primo piano del difetto e le etichette con la taglia e le istruzioni di manutenzione
  • per un articolo errato o mancante: una foto di ciò che hai ricevuto accanto alla distinta di imballaggio o all'etichetta della busta, e una foto dell'imballaggio esterno che mostri l'etichetta di spedizione
  • per i danni da trasporto: foto dell'imballaggio esterno così come è arrivato

Segnala gli articoli errati, mancanti o danneggiati durante il trasporto entro 7 giorni dalla consegna e conserva l'articolo, le sue etichette e tutto l'imballaggio fino alla risoluzione del reclamo, così da permetterci di svolgere le verifiche con il nostro centro logistico e con il corriere. Segnala qualsiasi altro difetto non appena ragionevolmente possibile dopo essertene accorto. Una segnalazione successiva non ti priva di alcun diritto che ti spetta ai sensi della normativa sui consumatori, ma potremmo dover ispezionare l'articolo prima di poter fornire un rimedio.

Come valutiamo i reclami. Valutiamo ogni reclamo sulla base delle prove da te fornite e dei nostri registri di evasione degli ordini (come i registri di prelievo, imballaggio e peso del pacco). Potremmo chiederti altre foto o un breve video, oppure chiederti di restituire l'articolo — compreso un articolo errato che ti è stato inviato per sbaglio — per un'ispezione. Se ti chiediamo di restituire un articolo, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata oppure ti rimborseremo le spese postali di reso ragionevoli e documentate da ricevuta. Non rispedire nulla finché non te lo avremo chiesto per iscritto. Se risulta che un articolo restituito non è difettoso, non è difforme dalla descrizione e non è errato, te ne spiegheremo il motivo e te lo rispediremo, e non sarà dovuto alcun rimborso né alcuna sostituzione.

Il tuo rimedio.

  • Difetto grave (ad esempio, l'articolo non è sicuro, è significativamente diverso dalla descrizione o presenta un problema che avrebbe dissuaso un cliente ragionevole dall'acquistarlo): scegli tu tra rimborso e sostituzione.
  • Difetto minore: ripareremo, sostituiremo o rimborseremo l'articolo entro un tempo ragionevole — la scelta spetta a noi.
  • Articolo errato o mancante: ti invieremo l'articolo corretto oppure, se preferisci o se non è più disponibile, te lo rimborseremo.

Una sostituzione consiste nello stesso prodotto, nella stessa taglia e nello stesso colore dell'ordine originale. Un rimedio non può essere convertito in un prodotto, una taglia o un colore diversi, né in credito negozio, a meno che tu non ce lo chieda e noi non lo accettiamo per iscritto. Se una sostituzione non è disponibile, ti rimborseremo.

3. Rimborsi

  • I rimborsi approvati vengono effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originale, entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione (o entro 14 giorni nei casi in cui si applica la sezione 5). Non possiamo effettuare rimborsi su una carta o un conto diversi, né a una persona diversa.
  • L'importo del rimborso corrisponde a quanto hai effettivamente pagato per l'articolo interessato, al netto degli sconti. Se all'ordine si è applicato uno sconto sull'intero ordine, un prezzo bundle o un'altra offerta, lo sconto viene ripartito tra gli articoli dell'ordine in proporzione ai rispettivi prezzi. Gli articoli gratuiti e gli omaggi con acquisto hanno un valore di rimborso pari a zero.
  • Qualsiasi importo pagato con una carta regalo o con credito negozio viene rimborsato sotto forma di carta regalo o di credito negozio.
  • Le spese di spedizione originali vengono rimborsate quando il problema riguarda l'intero ordine o quando la legge lo richiede.
  • La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrare il rimborso. Se non è ancora visibile 15 giorni lavorativi dopo la nostra conferma, scrivici via email.

4. Cosa non possiamo accettare

  • Resi non approvati. Gli articoli rispediti senza la nostra approvazione scritta — compreso qualsiasi invio alla nostra sede legale di Hong Kong, che è solo un indirizzo per la corrispondenza — non saranno rimborsati né cambiati. Se li riceviamo, li conserveremo per 30 giorni affinché tu possa organizzarne la restituzione a tue spese; trascorso tale periodo, potranno essere smaltiti.
  • Pacchi rifiutati, non ritirati o non recapitabili. Se rifiuti una consegna, non ritiri un pacco, oppure un pacco non può essere consegnato perché l'indirizzo che hai fornito era errato o incompleto, ciò non costituisce un reso. Una volta che il pacco ci è stato restituito, puoi scegliere se fartelo rispedire a tue spese oppure ricevere il rimborso del prezzo pagato per i prodotti, al netto delle spese di spedizione originali e del costo di restituzione del pacco a noi. Se rientri nell'ambito della sezione 5, si applica invece tale sezione.
  • Modifiche all'ordine. Una volta effettuato l'ordine, non possiamo modificare taglie, articoli o indirizzo di consegna — consulta la nostra Politica di spedizione.
  • Reclami fraudolenti. Possiamo respingere i reclami che riteniamo ragionevolmente fraudolenti — ad esempio foto modificate o riutilizzate, oppure articoli diversi da quelli da noi forniti — e possiamo rifiutare futuri ordini a essi collegati.

5. Diritto di recesso previsto dalla legge (consumatori di UE, SEE e Regno Unito, e di altri Paesi in cui la legge lo prevede)

Se sei un consumatore (acquisti per uso personale) nell'Unione Europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito e il tuo ordine viene consegnato lì, hai il diritto di recedere dal contratto con noi entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Se vivi in un altro Paese la cui normativa imperativa sui consumatori ti riconosce il diritto di annullare un acquisto online, rispetteremo tale diritto alle condizioni stabilite da quella legge.

Quando inizia il periodo. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se il tuo ordine viene consegnato in più pacchi, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.

Come esercitare il recesso. Per esercitare questo diritto, informaci della tua decisione con una dichiarazione esplicita — scrivi a yourfriends@rtla.com.au, oppure utilizza il modulo di recesso tipo riportato di seguito. L'uso del modulo è facoltativo. Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso. Il rifiuto o il mancato ritiro di una consegna non costituisce, di per sé, una dichiarazione di recesso.

Restituzione dei beni. Ti risponderemo indicandoti l'indirizzo di reso. Devi rispedire i beni a tale indirizzo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso. Il termine è rispettato se invii i beni prima della scadenza di tale periodo. Il costo diretto della restituzione dei beni è a tuo carico. Ti consigliamo un servizio tracciato, poiché sei responsabile dei beni finché non ci pervengono.

Condizioni dei beni. Puoi manipolare i beni solo come faresti in un negozio, per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento — ad esempio provando un capo una volta. Sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione che vada oltre, ad esempio se sono stati indossati o lavati, se sono state rimosse le etichette o se presentano segni, odori o danni, e possiamo ridurre il rimborso di tale importo.

Cosa rimborsiamo e quando. Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te per i beni oggetto di recesso, compreso il costo della consegna standard (se hai scelto un'opzione di consegna più costosa, rimborseremo solo l'importo della consegna standard). Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato, salvo tuo espresso accordo diverso; non dovrai sostenere alcun costo per effetto del rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni restituiti, o finché non hai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

A quali articoli si applica. Questo diritto si applica a tutti gli articoli, compresi quelli acquistati in saldo o scontati. Non si applica ai beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati, né alle carte regalo. Per i consumatori che rientrano nella presente sezione, questa sezione prevale sulla sezione 1.

Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

A: RTLA Apparel Limited, Unit B, 11/F, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong SAR China — yourfriends@rtla.com.au

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il / ricevuto il:

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

Data:

6. Dazi e tasse

Spediamo con la modalità Delivered Duty Paid (DDP, reso sdoganato): i dazi e le tasse all'importazione sono mostrati al checkout oppure inclusi nel prezzo, e li versiamo noi per tuo conto, quindi non c'è nulla da pagare alla consegna e nulla da recuperare separatamente in caso di rimborso. Se mai ti venisse chiesto di pagare dazi o tasse alla consegna, contattaci prima di pagare o di rifiutare il pacco.

7. Come funziona questa politica

  • La presente politica fa parte dei nostri Termini di servizio. Se qualsiasi contenuto delle pagine dei prodotti, delle FAQ, dei banner, delle email o dei social media, o di una chat, non è coerente con la presente politica, prevale la presente politica. Le risposte o le interpretazioni prodotte da assistenti di intelligenza artificiale o da altri strumenti di terzi non costituiscono dichiarazioni di RTLA.
  • Solo il nostro team, per iscritto dall'indirizzo yourfriends@rtla.com.au, può accettare qualsiasi accordo al di fuori della presente politica. Un gesto di cortesia concesso per un ordine è a nostra discrezione, vale solo per quell'ordine e non modifica la presente politica.
  • La presente politica è pubblicata in diverse lingue. In caso di differenze tra una traduzione e la versione inglese, prevale la versione inglese, salvo ove la legge del tuo Paese disponga diversamente.
  • Per "giorni" si intendono giorni di calendario. Per "giorni lavorativi" si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi di Hong Kong. Salvo che nella sezione 5, per "consegna" si intende la data in cui il tracking del corriere indica il pacco come consegnato.
  • I reclami sono gestiti via email e possono essere presentati dalla persona che ha effettuato l'ordine o da una persona da essa autorizzata per iscritto.