Spedizione e consegna

Tutti gli ordini RTLA partono dal magazzino del nostro partner logistico. Ogni ordine internazionale viene spedito DDP — Dazi e tasse inclusi. Quello che paghi al checkout è quello che paghi. Non è dovuto nulla alla consegna.

Soglie di spedizione gratuita

Australia A$199
Nuova Zelanda NZ$179
Stati Uniti US$150
Canada CA$149
Regno Unito £90
Europa €99
Hong Kong HK$599
Corea del Sud ₩109,000

Per gli ordini al di sotto della soglia si applica una tariffa fissa di spedizione, mostrata al checkout nella tua valuta locale.

Tempi di consegna

Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. Tempi di consegna stimati a partire dalla spedizione:

Australia 5–10 giorni lavorativi
Nuova Zelanda 10–14 giorni lavorativi
Stati Uniti 10–15 giorni lavorativi
Canada 8–12 giorni lavorativi
Europa 5–8 giorni lavorativi

Si tratta di stime, non di garanzie. I tempi indicati riflettono la maggior parte degli ordini: controlli doganali, periodi di picco e indirizzi remoti possono allungare i tempi.

Dazi e tasse

Per tutti gli ordini internazionali, dazi, tasse all'importazione e IVA vengono calcolati e pagati da RTLA prima che il pacco parta. Non riceverai una fattura doganale, né spese di gestione del corriere, né alcuna richiesta di pagamento alla consegna.

Gli ordini australiani includono la GST nel prezzo mostrato.

Tracking

Riceverai un'email di conferma quando l'ordine viene effettuato e una seconda email con il tracking non appena il pacco viene spedito. Il tracking può richiedere 24–48 ore per mostrare la prima scansione.

Se il tracking non si aggiorna da più di 7 giorni lavorativi, contattaci e faremo un sollecito al corriere.

Modifiche e annullamenti dell'ordine

Gli ordini sono definitivi una volta effettuati. Il nostro centro logistico inizia subito l'elaborazione, quindi dopo il checkout non possiamo cambiare taglie, sostituire articoli, aggiungere prodotti, modificare l'indirizzo di consegna né annullare ordini. Controlla con attenzione taglia, articoli e indirizzo di consegna prima di completare l'ordine.

Se ritieni di essere stato addebitato due volte, o se al checkout si è verificato un problema tecnico, contattaci subito con il numero dell'ordine e risolveremo.

Non offriamo resi per cambio di idea, cambi né cambi di taglia. Ciò non pregiudica i tuoi diritti se un articolo è difettoso, non conforme alla descrizione o errato. I consumatori di UE, SEE e Regno Unito conservano il diritto di recesso previsto dalla legge — consulta la nostra Politica di rimborso.

Indirizzi errati, pacchi rifiutati e non ritirati

Controlla con attenzione l'indirizzo di consegna prima di completare l'ordine. Poiché gli ordini vengono elaborati in modo automatico, una volta effettuato l'ordine non possiamo modificare l'indirizzo di consegna.

Se un pacco ci viene restituito perché l'indirizzo era errato o incompleto, oppure perché la consegna è stata rifiutata o il pacco non è stato ritirato, possiamo rispedirlo a tue spese oppure rimborsare i prodotti al netto della spedizione originale e del costo di restituzione a noi. Consulta la sezione 4 della nostra Politica di rimborso.

Pacchi smarriti o danneggiati

Se il corriere conferma che il tuo pacco è andato smarrito prima della consegna, lo rispediremo o lo rimborseremo una volta conclusa la sua indagine. Se il tracking indica il pacco come consegnato ma non riesci a trovarlo, verifica con i vicini e con il corriere, poi scrivici via email entro 7 giorni dalla scansione di consegna.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, scrivici via email entro 7 giorni dalla consegna con le foto dell'imballaggio esterno e dell'articolo, e risolveremo.

Domande

Contattaci a yourfriends@rtla.com.au e ti risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi.