Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

RTLA Apparel Limited, società registrata a Hong Kong, operante con il nome commerciale RTLA / Refuse to Lose Aesthetics ("RTLA", "noi" o "nostro"), rispetta la tua privacy. Questa informativa spiega quali informazioni personali raccogliamo, come le utilizziamo e le condividiamo, dove possono essere trattate e quali sono i tuoi diritti. Siamo un negozio esclusivamente online e spediamo in tutto il mondo.

Chi siamo

RTLA Apparel Limited. Sede legale: Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong. Contatti: yourfriends@rtla.com.au.

Informazioni personali che raccogliamo

A seconda dei tuoi rapporti con noi, possiamo raccogliere:

  • quando crei un account: nome e indirizzo email e, facoltativamente, numero di telefono e indirizzo;
  • quando effettui un ordine: dettagli dell'ordine, indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero di telefono, indirizzo email e dati di conferma del pagamento (vedi "Pagamenti" più avanti);
  • quando ti iscrivi alla nostra newsletter o alla lista SMS: indirizzo email e/o numero di cellulare e, facoltativamente, il nome;
  • quando partecipi a un concorso, a un giveaway o a una promozione, oppure a uno dei nostri eventi o pop-up: nome, recapiti e qualsiasi informazione tu ci fornisca;
  • quando ci contatti o lasci una recensione di un prodotto: nome, recapiti e contenuto del messaggio o della recensione.

Pagamenti

I pagamenti sono elaborati dai nostri fornitori di servizi di pagamento terzi (ad esempio Shopify Payments e qualsiasi altro gateway indicato al checkout). Non conserviamo il numero completo della tua carta: viene gestito direttamente dal fornitore di servizi di pagamento secondo i propri standard di sicurezza.

Informazioni sensibili

In genere non raccogliamo informazioni sensibili. Qualora fosse necessario, lo faremo solo quando ragionevolmente necessario e con il tuo consenso, oppure quando richiesto o autorizzato dalla legge.

Informazioni raccolte automaticamente (dati del sito e cookie)

Quando visiti il nostro sito web, raccogliamo automaticamente alcune informazioni non identificative, come l'indirizzo IP/server del tuo dispositivo, la data e l'ora della visita, le pagine visualizzate, il sito di provenienza e il tipo di dispositivo, browser e sistema operativo. Utilizziamo cookie e tecnologie simili per far funzionare il sito, ricordare la tua sessione e il carrello, capire come viene utilizzato il sito e, previo tuo consenso ove richiesto, mostrarti pubblicità pertinente. Puoi gestire i cookie tramite le impostazioni del browser e, dove mostriamo un banner dei cookie, tramite le preferenze indicate lì. Il rifiuto di alcuni cookie può limitare le funzionalità del sito.

Analisi e pubblicità

Utilizziamo strumenti di analisi e pubblicità di terzi che possono impostare cookie o raccogliere dati di utilizzo, tra cui:

  • la pubblicità di Meta (Facebook / Instagram) e il Meta Pixel, per misurare e indirizzare i nostri annunci;
  • strumenti di analisi web, per comprendere e migliorare le prestazioni del sito;
  • Judge.me, per raccogliere e mostrare le recensioni dei prodotti;
  • strumenti di tracciamento degli ordini e gestione dei resi (ad esempio AfterShip), per tenerti aggiornato sulla consegna.

Puoi disattivare la pubblicità basata sugli interessi tramite le preferenze pubblicitarie di Meta e i controlli del tuo dispositivo o browser, e puoi annullare l'iscrizione alle nostre comunicazioni di marketing in qualsiasi momento (vedi "Marketing" più avanti).

Perché utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo le informazioni personali per: elaborare e consegnare i tuoi ordini; fornire assistenza clienti e gestire resi e cambi; gestire account, newsletter, SMS e qualsiasi attività di fidelizzazione, concorso o giveaway; personalizzare e migliorare il nostro sito web e i nostri prodotti; promuovere i nostri prodotti dove consentito; rilevare e prevenire le frodi e proteggere la sicurezza della nostra attività; adempiere ai nostri obblighi legali.

Marketing e come disattivarlo

Se hai dato il tuo consenso, o dove altrimenti consentito dalla legge, possiamo inviarti comunicazioni di marketing via email, SMS, social media o pubblicità online. Puoi disattivarle in qualsiasi momento utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione nelle nostre email, rispondendo STOP ai nostri SMS o contattandoci. Gestiamo il marketing in conformità alla legge applicabile, incluso l'Australian Spam Act 2003 (Cth) (legge australiana contro lo spam) ove applicabile.

Con chi condividiamo le tue informazioni

Condividiamo le informazioni personali solo quando opportuno, tra cui con:

  • i nostri partner di logistica e consegna (incluso il nostro fornitore di logistica terzo (3PL) e i corrieri), per poter prelevare, imballare, spedire e consegnare il tuo ordine;
  • i nostri fornitori di servizi di pagamento, per l'elaborazione dei pagamenti;
  • i nostri fornitori di servizi IT, hosting e archiviazione dati (inclusa la nostra piattaforma ecommerce, Shopify);
  • i nostri fornitori di servizi di marketing, analisi e recensioni;
  • i nostri consulenti professionali (come contabili, revisori e avvocati);
  • autorità di regolamentazione, enti governativi o autorità, quando richiesto o autorizzato dalla legge; e
  • un potenziale acquirente, in relazione a una vendita proposta o effettiva della nostra attività.

Trasferimenti all'estero e transfrontalieri

Poiché operiamo come società di Hong Kong ed evadiamo gli ordini tramite un partner logistico nella Cina continentale, e poiché i nostri fornitori di servizi operano a livello globale, le tue informazioni personali possono essere conservate o trattate al di fuori del tuo Paese, inclusi Hong Kong, la Cina continentale e i Paesi in cui si trovano la nostra piattaforma e gli altri fornitori di servizi. Adottiamo misure ragionevoli per garantire che le tue informazioni siano gestite in modo coerente con questa informativa e con le leggi sulla privacy applicabili, ovunque vengano trattate. Se ti trovi in Australia, trattiamo le tue informazioni personali in conformità agli Australian Privacy Principles (principi australiani sulla privacy) previsti dal Privacy Act 1988 (Cth) (legge australiana sulla privacy); in quanto società di Hong Kong, siamo inoltre soggetti alla Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486) (ordinanza di Hong Kong sulla protezione dei dati personali).

Residenti nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito e in Svizzera

Quando trattiamo le informazioni personali di persone che si trovano nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito o in Svizzera, si applicano le seguenti informazioni aggiuntive.

Titolare del trattamento. RTLA Apparel Limited è il titolare del trattamento delle tue informazioni personali. Contatti: yourfriends@rtla.com.au.

Basi giuridiche del trattamento. Trattiamo le informazioni personali sulle seguenti basi:

  • Esecuzione di un contratto — per elaborare, evadere e consegnare il tuo ordine, fornire assistenza clienti e gestire resi e cambi;
  • Obbligo legale — per adempiere ai requisiti doganali, fiscali, contabili e di tutela dei consumatori;
  • Consenso — per email e SMS di marketing e per i cookie non essenziali e le tecnologie pubblicitarie, che puoi revocare in qualsiasi momento;
  • Legittimo interesse — per prevenire le frodi, proteggere il nostro sito web, capire come viene utilizzato e migliorare i nostri prodotti e servizi, laddove tali interessi non prevalgano sui tuoi diritti.

I tuoi diritti. Hai il diritto di richiedere l'accesso alle tue informazioni personali; di far correggere le informazioni inesatte; di ottenere la cancellazione delle tue informazioni in determinate circostanze; di limitare il trattamento o di opporti allo stesso, inclusa l'opposizione al marketing diretto in qualsiasi momento; di ricevere le tue informazioni in un formato portabile; e di revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Per esercitare uno di questi diritti, scrivi a yourfriends@rtla.com.au. Risponderemo entro un mese e potremmo dover prima verificare la tua identità.

Trasferimenti internazionali. Siamo stabiliti a Hong Kong e il nostro partner logistico si trova nella Cina continentale. Le tue informazioni personali saranno quindi trasferite al di fuori dello SEE, del Regno Unito e della Svizzera verso Paesi che non hanno ricevuto una decisione di adeguatezza. Quando effettuiamo tali trasferimenti, adottiamo adeguate garanzie contrattuali e organizzative con i destinatari di tali informazioni. Puoi contattarci per ulteriori informazioni sulle garanzie che utilizziamo.

Conservazione. Conserviamo i registri degli ordini e delle transazioni per il tempo richiesto a fini fiscali, doganali e contabili, e i dati di marketing fino alla revoca del consenso.

Reclami. Se ti trovi nello SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo per la protezione dei dati del tuo Paese. Ti chiediamo di contattarci prima, così da poter provare a risolvere la questione.

Sicurezza e conservazione dei dati

Conserviamo le informazioni personali in formato elettronico e adottiamo misure ragionevoli per proteggerle da uso improprio, interferenze, perdita e accesso, modifica o divulgazione non autorizzati, incluse piattaforme sicure, controlli degli accessi e crittografia dei dati in transito. Tuttavia, nessuna trasmissione o archiviazione online è mai completamente sicura, e condividi le informazioni con noi a tuo rischio. Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo necessario alle finalità sopra indicate o per quanto richiesto dalla legge, dopodiché adottiamo misure ragionevoli per eliminarle o renderle anonime. Se hai un account, aiutaci a proteggerlo mantenendo riservata la password ed effettuando il logout dopo l'uso, e avvisaci immediatamente se sospetti un accesso non autorizzato.

Siti web di terzi

Il nostro sito web può contenere link a siti che non gestiamo né controlliamo. Non siamo responsabili delle pratiche di privacy o sicurezza di tali siti, che non sono coperti da questa informativa: leggi le loro informative prima di fornire qualsiasi informazione personale.

Accesso e correzione delle tue informazioni

Puoi chiederci di accedere alle informazioni personali che deteniamo su di te o di correggerle, e risponderemo entro un tempo ragionevole (in genere entro 30 giorni). Potremmo dover prima verificare la tua identità, per mantenere le tue informazioni al sicuro. Se hai un account, puoi anche visualizzare e aggiornare molti dei tuoi dati effettuando il login.

Reclami

Se hai un dubbio su come abbiamo raccolto o gestito le tue informazioni personali, contattaci prima e cercheremo di risolverlo. Se ti trovi in Australia e non sei soddisfatto, puoi contattare l'Office of the Australian Information Commissioner (ufficio del commissario australiano per l'informazione, oaic.gov.au). Se ti trovi a Hong Kong, puoi contattare l'Office of the Privacy Commissioner for Personal Data (ufficio del commissario per la protezione dei dati personali, pcpd.org.hk).

Contattaci

Se hai domande su questa informativa o sulle informazioni personali che deteniamo su di te, scrivici a yourfriends@rtla.com.au.