Politique de remboursement

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026. Cette politique s'applique aux commandes passées à compter de cette date. Les commandes passées avant cette date sont régies par la politique qui s'appliquait au moment où la commande a été passée.

En bref

• Toutes les ventes sont définitives en cas de changement d'avis. Nous ne proposons ni remboursement, ni retour, ni échange, ni changement de taille, ni avoir si tu changes d'avis — y compris si la taille que tu as commandée ne te va pas ou ne te convient pas.
• Article défectueux, non conforme à sa description ou erroné ? Tu es couvert. Nous le rembourserons ou le remplacerons comme indiqué à la section 2.
• Tes droits légaux s'appliquent toujours. Rien dans cette politique n'exclut, ne restreint ni ne modifie un droit dont tu disposes en vertu de l'Australian Consumer Law (droit australien de la consommation) ou de tout autre droit de la consommation qui s'applique à toi et qui ne peut pas être légalement exclu.

1. Aucun remboursement, retour ni échange pour changement d'avis

Nous expédions chaque commande depuis notre centre logistique en Asie vers des clients du monde entier, c'est pourquoi nous ne proposons pas de retours pour changement d'avis. Merci de bien choisir avant de commander.

« Changement d'avis » désigne tout motif autre que le fait que l'article soit défectueux, non conforme à sa description ou ne soit pas l'article que tu as commandé (voir section 2). Cela inclut par exemple :

• la taille ou la coupe que tu as commandée ne correspond pas à ce que tu voulais, ou tu préférerais une autre taille
• tu ne veux plus l'article, tu l'as commandé par erreur ou tu l'as commandé deux fois
• tu préférerais un autre design, une autre couleur ou un autre style
• de légères différences entre la couleur de l'article et son rendu sur ton écran
• l'article était un cadeau et son destinataire n'en veut pas ou il ne lui va pas
• tu as vu l'article à un autre prix, ou le prix ou une promotion a changé après ta commande
• le design que tu as reçu dans un Mystery Tee ou un autre produit à design aléatoire (le design est choisi par nous ; la taille est celle que tu sélectionnes)

Cela s'applique à tous les produits, qu'ils aient été achetés au prix normal, en solde, avec une remise, dans le cadre d'un lot ou d'une offre, en tant que Mystery Tee, ou reçus comme cadeau offert. Les seules exceptions sont les droits prévus à la section 2 et à la section 5.

Avant de commander, consulte le guide des tailles et les mesures indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, écris-nous à yourfriends@rtla.com.au avant de passer ta commande et nous t'aiderons à choisir.

2. Articles défectueux, non conformes à leur description ou incorrects

Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law (droit australien de la consommation). En cas de problème majeur, tu as droit à un remplacement ou à un remboursement, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Tu as également le droit de faire réparer ou remplacer les produits s'ils ne sont pas de qualité acceptable et que le défaut ne constitue pas un problème majeur. Si tu te trouves hors d'Australie, tu disposes peut-être de droits similaires en vertu du droit de la consommation de ton pays, et nous les respecterons.

Un article est couvert par cette section si, au moment où il t'a été livré, il :

• présentait un défaut de matière, d'impression ou de confection — par exemple une couture ouverte, un trou, une partie de l'impression manquante ou mal imprimée, ou un accessoire cassé
• avait été endommagé pendant le transport
• était sensiblement différent de sa description sur notre site, y compris lorsque les mesures du vêtement s'écartent du guide des tailles de ce produit de plus que la tolérance indiquée ci-dessous
• n'était pas le produit, la taille ou la couleur indiqués sur ta confirmation de commande, ou manquait dans ton colis

Tolérance de taille. Les mesures du guide des tailles sont prises vêtement posé à plat et peuvent varier jusqu'à 2 cm (environ ¾ de pouce) d'un vêtement à l'autre, car chaque pièce est coupée et cousue individuellement. Un vêtement qui respecte cette tolérance est conforme à sa description.

Les cas suivants ne sont pas des défauts :

• l'usure normale au fil du temps, y compris l'assouplissement progressif, le boulochage ou la décoloration du tissu et des impressions dus au port et au lavage
• les dommages survenus après la livraison, y compris en raison d'accidents, d'une mauvaise utilisation, de retouches ou du non-respect des instructions d'entretien figurant sur l'étiquette ou la fiche produit (par exemple lavage à chaud, séchage en sèche-linge, utilisation d'eau de Javel, nettoyage à sec ou repassage directement sur une impression)
• un léger rétrécissement, normal pour les vêtements en coton, lorsque les instructions d'entretien ont été respectées
• les caractéristiques naturelles du tissu et du procédé d'impression, comme de légères variations de placement de l'impression, de couleur ou de texture d'un vêtement à l'autre
• les dommages à l'emballage extérieur lorsque l'article qu'il contient n'est pas endommagé
• une taille ou une coupe qui ne te convient pas, lorsque le vêtement respecte la tolérance de taille ci-dessus

Comment faire une réclamation. Vérifie ta commande dès sa réception. Écris à yourfriends@rtla.com.au, si possible depuis l'adresse e-mail utilisée pour la commande, en joignant :

• ton numéro de commande et une courte description du problème
• des photos nettes de l'article entier, un gros plan du défaut, ainsi que les étiquettes de taille et d'entretien
• pour un article incorrect ou manquant : une photo de ce que tu as reçu à côté du bordereau de livraison ou de l'étiquette du sachet, et une photo de l'emballage extérieur montrant l'étiquette d'expédition
• pour un dommage survenu pendant le transport : des photos de l'emballage extérieur tel qu'il est arrivé

Merci de signaler les articles incorrects, manquants ou endommagés pendant le transport dans les 7 jours suivant la livraison, et de conserver l'article, ses étiquettes et tout l'emballage jusqu'au règlement de ta réclamation, afin que nous puissions enquêter auprès de notre centre logistique et du transporteur. Merci de signaler tout autre défaut dès que raisonnablement possible après l'avoir constaté. Un signalement plus tardif ne te prive d'aucun droit dont tu disposes en vertu du droit de la consommation, mais nous pourrons avoir besoin d'inspecter l'article avant de pouvoir proposer une solution.

Comment nous évaluons les réclamations. Nous évaluons chaque réclamation sur la base des éléments que tu fournis et de nos registres logistiques (comme les relevés de préparation, d'emballage et de poids des colis). Nous pouvons te demander des photos supplémentaires ou une courte vidéo, ou te demander de renvoyer l'article — y compris un article incorrect qui t'a été envoyé par erreur — pour inspection. Si nous te demandons de renvoyer un article, nous te fournirons une étiquette de retour prépayée ou te rembourserons tes frais de port de retour raisonnables, sur présentation d'un justificatif. N'envoie rien avant que nous te l'ayons demandé par écrit. Si un article renvoyé s'avère n'être ni défectueux, ni non conforme à sa description, ni incorrect, nous t'expliquerons pourquoi et te le renverrons, et aucun remboursement ni remplacement ne sera dû.

Ta solution.

• Problème majeur (par exemple, l'article est dangereux, est sensiblement différent de sa description, ou présente un problème qui aurait dissuadé un client raisonnable de l'acheter) : tu choisis entre un remboursement et un remplacement.
• Problème mineur : nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article dans un délai raisonnable — c'est nous qui choisissons la solution.
• Article incorrect ou manquant : nous t'enverrons le bon article ou, si tu le préfères ou s'il n'est plus disponible, nous te le rembourserons.

Un remplacement porte sur le même produit, dans la même taille et la même couleur que ta commande d'origine. Une solution ne peut pas être échangée contre un autre produit, une autre taille ou une autre couleur, ni contre un avoir, sauf si tu le demandes et que nous l'acceptons par écrit. Si aucun remplacement n'est disponible, nous te rembourserons.

3. Remboursements

• Les remboursements approuvés sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrés à compter de l'approbation (ou sous 14 jours lorsque la section 5 s'applique). Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte, un autre compte ou à une autre personne.
• Le montant remboursé correspond à ce que tu as réellement payé pour l'article concerné, après remises. Lorsqu'une remise sur la commande, un prix de lot ou une autre offre s'est appliqué, la remise est répartie entre les articles de la commande au prorata de leur prix. Les articles gratuits et les cadeaux offerts avec un achat ont une valeur de remboursement nulle.
• Tout montant payé avec une carte cadeau ou un avoir est remboursé sous forme de carte cadeau ou d'avoir.
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la totalité de la commande est concernée, ou lorsque la loi l'exige.
• Ta banque peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le remboursement. S'il n'est toujours pas apparu 15 jours ouvrés après notre confirmation, écris-nous.

4. Ce que nous ne pouvons pas accepter

• Retours non approuvés. Les articles renvoyés sans notre accord écrit — y compris tout envoi à notre siège social de Hong Kong, qui est uniquement une adresse de correspondance — ne seront ni remboursés ni échangés. Si nous les recevons, nous les conserverons pendant 30 jours pour que tu organises leur renvoi à tes frais, après quoi nous pourrons nous en débarrasser.
• Colis refusés, non retirés ou non distribuables. Si tu refuses une livraison, si tu ne retires pas un colis, ou si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse que tu as fournie était incorrecte ou incomplète, il ne s'agit pas d'un retour. Une fois le colis revenu chez nous, tu peux choisir de le faire réexpédier à tes frais, ou d'obtenir le remboursement du prix payé pour les produits, déduction faite des frais de livraison initiaux et du coût du retour du colis jusqu'à nous. Si tu es couvert par la section 5, c'est cette section qui s'applique à la place.
• Modifications de commande. Nous ne pouvons pas modifier les tailles, les articles ou l'adresse de livraison une fois la commande passée — voir notre Politique de livraison.
• Réclamations frauduleuses. Nous pouvons refuser les réclamations que nous estimons raisonnablement frauduleuses — par exemple des photos retouchées ou réutilisées, ou des articles qui ne sont pas ceux que nous avons fournis — et pouvons refuser les futures commandes qui y sont liées.

5. Droit légal de rétractation (consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni, et autres pays où la loi l'exige)

Si tu es un consommateur (achat à usage personnel) dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou le Royaume-Uni et que ta commande y est livrée, tu as le droit de te rétracter de ton contrat avec nous dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Si tu vis dans un autre pays dont le droit impératif de la consommation te donne le droit d'annuler un achat en ligne, nous respecterons ce droit selon les conditions fixées par cette loi.

Début du délai. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où toi-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, prend physiquement possession des biens. Si ta commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir du jour où tu reçois le dernier article.

Comment te rétracter. Pour exercer ce droit, informe-nous de ta décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté — par e-mail à yourfriends@rtla.com.au, ou en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous. L'utilisation du formulaire est facultative. Pour que le délai soit respecté, il suffit que tu envoies ta communication avant l'expiration du délai de rétractation. Le refus ou le non-retrait d'une livraison ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

Renvoi des biens. Nous te répondrons en t'indiquant l'adresse de retour. Tu dois renvoyer les biens à cette adresse sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où tu nous as communiqué ta rétractation. Le délai est respecté si tu renvoies les biens avant son expiration. Les frais directs de renvoi des biens sont à ta charge. Nous te recommandons un service avec suivi, car tu es responsable des biens jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.

État des biens. Tu ne peux manipuler les biens que comme tu le ferais en magasin, pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement — par exemple en essayant un vêtement une fois. Ta responsabilité est engagée à l'égard de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà, comme le fait de porter ou de laver l'article, d'en retirer les étiquettes, ou d'y laisser des marques, des odeurs ou des dommages, et nous pouvons réduire ton remboursement de ce montant.

Ce que nous remboursons, et quand. Nous te rembourserons tous les paiements reçus de ta part pour les biens faisant l'objet de la rétractation, y compris les frais de livraison standard (si tu as choisi un mode de livraison plus coûteux, nous ne remboursons que le montant de la livraison standard). Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de ta décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé, sauf si tu acceptes expressément un autre moyen ; ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour toi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Articles concernés. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris les articles achetés en solde ou avec une remise. Il ne s'applique pas aux biens confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés, ni aux cartes cadeaux. Pour les consommateurs couverts par la présente section, celle-ci prévaut sur la section 1.

Formulaire type de rétractation

(Complète et renvoie ce formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat.)

À l'attention de : RTLA Apparel Limited, Unit B, 11/F, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong SAR China — yourfriends@rtla.com.au

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Commandé le / reçu le :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

6. Droits de douane et taxes

Nous expédions en Delivered Duty Paid (DDP, rendu droits acquittés) : les droits d'importation et taxes sont affichés au moment du paiement ou inclus dans ton prix, et nous les réglons pour ton compte. Il n'y a donc rien à payer à la livraison et rien à récupérer séparément lors d'un remboursement. Si l'on te demande un jour de payer des droits ou des taxes à la livraison, contacte-nous avant de payer ou de refuser le colis.

7. Fonctionnement de cette politique

• Cette politique fait partie de nos Conditions générales de vente. Si un élément figurant sur nos fiches produits, FAQ, bannières, e-mails ou réseaux sociaux, ou dans une conversation par chat, est incompatible avec cette politique, c'est cette politique qui s'applique. Les réponses ou interprétations produites par des assistants d'IA ou d'autres outils tiers ne constituent pas des déclarations de RTLA.
• Seule notre équipe, par écrit depuis yourfriends@rtla.com.au, peut accepter quoi que ce soit en dehors de cette politique. Un geste commercial accordé pour une commande est laissé à notre discrétion, ne s'applique qu'à cette commande et ne modifie pas cette politique.
• Cette politique est publiée en plusieurs langues. En cas de divergence entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf si la loi de ton pays en dispose autrement.
• « Jours » désigne des jours calendaires. « Jours ouvrés » désigne les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés de Hong Kong. Sauf à la section 5, la « livraison » désigne la date à laquelle le suivi du transporteur indique que ton colis a été livré.
• Les réclamations sont traitées par e-mail et peuvent être faites par la personne qui a passé la commande, ou par une personne qu'elle a autorisée par écrit.