Livraison
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.
Nous livrons à l'international. Les commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique mondial, puis livrées par des transporteurs de confiance et les services postaux locaux.
Traitement des commandes
Les commandes sont emballées et expédiées depuis notre centre logistique sous 1 à 2 jours ouvrés. Dès que ta commande est en route, nous t'envoyons par e-mail une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.
Délais de livraison estimés
Délais de livraison estimés à partir de l'expédition :
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Australie : 5 à 10 jours ouvrés
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Nouvelle-Zélande : 10 à 14 jours ouvrés
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États-Unis : 10 à 15 jours ouvrés
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Canada : 8 à 12 jours ouvrés
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Europe : 5 à 8 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations basées sur les performances habituelles de nos transporteurs. Ils sont calculés à partir de l'expédition, n'incluent pas le temps éventuel de rétention en douane et ne sont pas garantis. Une fois ta commande expédiée, une livraison plus longue que le délai estimé ne constitue pas, à elle seule, un défaut ni un motif de remboursement, mais cela n'affecte aucun droit dont tu disposes en vertu du droit de la consommation si une commande n'est pas livrée dans un délai raisonnable.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon ta destination. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à :
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Australie : A$199
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Nouvelle-Zélande : NZ$179
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États-Unis : US$150
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Canada : CA$149
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Royaume-Uni : £90
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Europe : €99
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Hong Kong : HK$599
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Corée du Sud : ₩109,000
En dessous de ces montants, un tarif forfaitaire s'applique ; il est affiché au moment du paiement dans ta devise locale. L'éligibilité d'une commande à la livraison gratuite est déterminée au moment du paiement.
Suivi
Tu reçois les informations de suivi par e-mail dès l'expédition de ta commande. Le premier scan peut mettre 24 à 48 heures à apparaître. Si ton suivi n'a pas bougé depuis plus de 7 jours ouvrés, contacte-nous et nous relancerons le transporteur.
Colis perdus
Si le transporteur confirme que ton colis a été perdu avant d'être livré, nous réexpédierons ta commande ou te la rembourserons une fois l'enquête du transporteur terminée.
Si le suivi indique que ton colis a été livré mais que tu ne le trouves pas, vérifie auprès de tes voisins, de la réception de ton immeuble et du transporteur, puis écris-nous dans les 7 jours suivant le scan de livraison afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Une fois que le transporteur a confirmé la livraison à l'adresse que tu nous as indiquée, la responsabilité du colis t'est transférée, et nous ne sommes généralement pas en mesure de le réexpédier ni de le rembourser — voir les sections « Propriété et risque » et « Colis perdus ou volés » de nos Conditions générales de vente. Cela n'affecte aucun droit dont tu disposes en vertu du droit de la consommation.
Droits de douane et taxes
Nous expédions en Delivered Duty Paid (DDP, rendu droits acquittés) : les droits d'importation et taxes éventuels sont soit affichés au moment du paiement, soit déjà inclus dans ton prix et réglés par nous pour ton compte. Le prix affiché est le prix que tu paies — aucuns frais de douane surprise à l'arrivée de ton colis. Si une destination ne peut pas être expédiée en DDP, nous te le dirons avant que tu paies. Si l'on te demande un jour de payer des droits ou des taxes à la livraison, contacte-nous avant de payer ou de refuser le colis.
Modifications et annulations de commande
Notre centre logistique traite les commandes automatiquement : une fois ta commande passée, nous ne pouvons ni changer la taille, ni remplacer un article, ni modifier l'adresse de livraison, ni annuler la commande. Vérifie bien ta taille, tes articles et ton adresse de livraison avant de finaliser ta commande. S'il nous arrive de pouvoir stopper une commande avant son traitement, il s'agit d'un geste ponctuel de courtoisie, et non d'un droit. Cela n'affecte pas les droits légaux de rétractation prévus à la section 5 de notre Politique de remboursement.
Adresses erronées, colis refusés et non retirés
Vérifie bien ton adresse de livraison au moment du paiement — nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une adresse saisie de manière incorrecte ou incomplète. Si un colis nous revient parce que l'adresse était incorrecte ou incomplète, ou parce que la livraison a été refusée ou que le colis n'a pas été retiré, consulte la section 4 de notre Politique de remboursement pour connaître les options qui s'offrent à toi.
Retours
Nous ne proposons ni retours, ni échanges, ni changements de taille pour changement d'avis. Pour les articles défectueux, non conformes à leur description ou incorrects, ainsi que pour les droits légaux de rétractation, consulte notre Politique de remboursement. N'envoie rien à notre siège social ni à notre centre logistique, sauf si nous l'avons approuvé par écrit.
