Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

RTLA Apparel Limited, société immatriculée à Hong Kong, exerçant sous le nom RTLA / Refuse to Lose Aesthetics (« RTLA », « nous », « notre » ou « nos »), respecte votre vie privée. Cette politique explique quelles informations personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et les partageons, où elles peuvent être traitées, ainsi que vos droits. Nous sommes une boutique 100 % en ligne et nous livrons à l'international.

Qui nous sommes

RTLA Apparel Limited. Siège social : Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong. Contact : yourfriends@rtla.com.au.

Informations personnelles que nous collectons

Selon vos interactions avec nous, nous pouvons collecter :

• lorsque vous créez un compte : votre nom et votre adresse e-mail, et éventuellement votre numéro de téléphone et votre adresse ;
• lorsque vous passez une commande : les détails de votre commande, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les informations de confirmation de paiement (voir « Paiements » ci-dessous) ;
• lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou à notre liste SMS : votre adresse e-mail et/ou votre numéro de mobile, et éventuellement votre nom ;
• lorsque vous participez à un concours, un giveaway ou une promotion, ou à l'un de nos événements ou pop-ups : votre nom, vos coordonnées et toute information que vous fournissez ;
• lorsque vous nous contactez ou laissez un avis produit : votre nom, vos coordonnées et le contenu de votre message ou de votre avis.

Paiements

Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement tiers (par exemple Shopify Payments et toute autre passerelle affichée lors du paiement). Nous ne stockons pas votre numéro de carte complet — il est traité directement par le prestataire de paiement selon ses propres normes de sécurité.

Informations sensibles

Nous ne collectons généralement pas d'informations sensibles. Si nous devions le faire, ce serait uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire et avec votre consentement, ou lorsque la loi l'exige ou l'autorise.

Informations collectées automatiquement (données de navigation et cookies)

Lorsque vous visitez notre site, nous collectons automatiquement certaines informations non identifiantes, telles que l'adresse IP/serveur de votre appareil, la date et l'heure de votre visite, les pages consultées, le site d'où vous venez, ainsi que le type d'appareil, de navigateur et de système d'exploitation. Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner le site, mémoriser votre session et votre panier, comprendre comment le site est utilisé et — sous réserve de votre consentement lorsqu'il est requis — vous afficher des publicités pertinentes. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et, lorsque nous affichons une bannière de cookies, via vos préférences dans celle-ci. Le refus de certains cookies peut limiter les fonctionnalités du site.

Analyse d'audience et publicité

Nous utilisons des outils tiers d'analyse et de publicité susceptibles de déposer des cookies ou de collecter des données d'utilisation, notamment :

• la publicité Meta (Facebook / Instagram) et le pixel Meta, pour mesurer et cibler nos publicités ;
• des outils d'analyse web, pour comprendre et améliorer les performances du site ;
• Judge.me, pour collecter et afficher les avis produits ;
• des outils de suivi de commande et de retours (par exemple AfterShip), pour vous tenir informé de la livraison.

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée par centres d'intérêt via vos préférences publicitaires Meta et les réglages de votre appareil ou navigateur, et vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment (voir « Marketing » ci-dessous).

Pourquoi nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations personnelles pour : traiter et livrer vos commandes ; assurer le service client et gérer les retours et échanges ; gérer nos comptes, notre newsletter, nos SMS et toute activité de fidélité, de concours ou de giveaway ; personnaliser et améliorer notre site et nos produits ; vous proposer nos produits lorsque cela est autorisé ; détecter et prévenir la fraude et protéger la sécurité de notre activité ; et respecter nos obligations légales.

Marketing et désinscription

Lorsque vous y avez consenti, ou lorsque la loi le permet par ailleurs, nous pouvons vous envoyer des communications marketing par e-mail, SMS, réseaux sociaux ou publicité en ligne. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails, en répondant STOP à nos SMS ou en nous contactant. Nous traitons le marketing conformément à la législation applicable, y compris l'Australian Spam Act 2003 (Cth) (loi australienne contre le spam) lorsqu'il s'applique.

Avec qui nous partageons vos informations

Nous ne partageons les informations personnelles que lorsque cela est approprié, notamment avec :

• nos partenaires logistiques et de livraison (y compris notre prestataire logistique tiers (3PL) et les transporteurs), afin de préparer, emballer, expédier et livrer votre commande ;
• nos prestataires de paiement, pour le traitement des paiements ;
• nos prestataires informatiques, d'hébergement et de stockage de données (y compris notre plateforme e-commerce, Shopify) ;
• nos prestataires de marketing, d'analyse et d'avis ;
• nos conseillers professionnels (tels que comptables, auditeurs et avocats) ;
• les régulateurs, agences gouvernementales ou autorités, lorsque la loi l'exige ou l'autorise ; et
• un acquéreur potentiel, dans le cadre d'une vente envisagée ou effective de notre activité.

Transferts à l'étranger et transfrontaliers

Parce que nous opérons en tant que société hongkongaise et exécutons les commandes via un partenaire logistique en Chine continentale, et parce que nos prestataires opèrent à l'échelle mondiale, vos informations personnelles peuvent être stockées ou traitées en dehors de votre pays — y compris à Hong Kong, en Chine continentale et dans les pays où se trouvent notre plateforme et nos autres prestataires. Nous prenons des mesures raisonnables pour que vos informations soient traitées conformément à cette politique et aux lois applicables en matière de protection des données, où qu'elles soient traitées. Si vous êtes en Australie, nous traitons vos informations personnelles conformément aux Australian Privacy Principles (principes australiens de protection de la vie privée) prévus par le Privacy Act 1988 (Cth) ; en tant que société hongkongaise, nous sommes également soumis à la Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486) (ordonnance hongkongaise sur les données personnelles).

Résidents de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse

Lorsque nous traitons les informations personnelles de personnes situées dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, les informations complémentaires suivantes s'appliquent.

Responsable du traitement. RTLA Apparel Limited est le responsable du traitement de vos informations personnelles. Contact : yourfriends@rtla.com.au.

Bases légales du traitement. Nous traitons les informations personnelles sur les bases suivantes :

• Exécution d'un contrat — pour traiter, exécuter et livrer votre commande, assurer le service client et gérer les retours et échanges ;
• Obligation légale — pour respecter les exigences douanières, fiscales, comptables et de droit de la consommation ;
• Consentement — pour les e-mails et SMS marketing, ainsi que pour les cookies non essentiels et les technologies publicitaires, que vous pouvez retirer à tout moment ;
• Intérêts légitimes — pour prévenir la fraude, sécuriser notre site, comprendre comment il est utilisé et améliorer nos produits et services, lorsque ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits.

Vos droits. Vous avez le droit de demander l'accès à vos informations personnelles ; de faire rectifier les informations inexactes ; de faire effacer vos informations dans certaines circonstances ; de limiter le traitement ou de vous y opposer, y compris de vous opposer à tout moment à la prospection directe ; de recevoir vos informations dans un format portable ; et de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait. Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à yourfriends@rtla.com.au. Nous répondrons dans un délai d'un mois et pourrons avoir besoin de vérifier votre identité au préalable.

Transferts internationaux. Nous sommes établis à Hong Kong et notre partenaire logistique est situé en Chine continentale. Vos informations personnelles seront donc transférées hors de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse vers des pays n'ayant pas fait l'objet d'une décision d'adéquation. Lorsque nous effectuons de tels transferts, nous mettons en place des garanties contractuelles et organisationnelles appropriées avec les destinataires de ces informations. Vous pouvez nous contacter pour en savoir plus sur les garanties que nous utilisons.

Conservation. Nous conservons les enregistrements de commandes et de transactions aussi longtemps que nécessaire à des fins fiscales, douanières et comptables, et les données marketing jusqu'au retrait de votre consentement.

Réclamations. Si vous êtes dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données. Nous vous invitons à nous contacter d'abord afin que nous puissions essayer de résoudre le problème.

Sécurité et conservation des données

Nous conservons les informations personnelles sous forme électronique et prenons des mesures raisonnables pour les protéger contre toute utilisation abusive, interférence, perte, ainsi que contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés — notamment des plateformes sécurisées, des contrôles d'accès et le chiffrement des données en transit. Toutefois, aucune transmission ni aucun stockage en ligne n'est jamais totalement sécurisé, et vous partagez vos informations avec nous à vos propres risques. Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus ou tel que la loi l'exige, après quoi nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer ou les anonymiser. Si vous avez un compte, aidez-nous à le protéger en gardant votre mot de passe confidentiel et en vous déconnectant après utilisation, et prévenez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Sites web tiers

Notre site peut renvoyer vers des sites que nous n'exploitons ni ne contrôlons. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites en matière de confidentialité ou de sécurité, qui ne sont pas couvertes par cette politique — veuillez lire leurs propres politiques avant de fournir des informations personnelles.

Accès à vos informations et rectification

Vous pouvez nous demander d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou de les rectifier, et nous répondrons dans un délai raisonnable (généralement sous 30 jours). Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité au préalable, afin de protéger vos informations. Si vous avez un compte, vous pouvez également consulter et mettre à jour une grande partie de vos informations en vous connectant.

Réclamations

Si vous avez une préoccupation concernant la manière dont nous avons collecté ou traité vos informations personnelles, contactez-nous d'abord et nous essaierons de la résoudre. Si vous êtes en Australie et restez insatisfait, vous pouvez contacter l'Office of the Australian Information Commissioner (commissaire australien à l'information) (oaic.gov.au). Si vous êtes à Hong Kong, vous pouvez contacter l'Office of the Privacy Commissioner for Personal Data (commissaire hongkongais à la protection des données personnelles) (pcpd.org.hk).

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, écrivez-nous à yourfriends@rtla.com.au.