FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES

À qui m'adresser si j'ai une question qui n'est pas traitée ici ?

N'hésite pas à écrire à yourfriends@rtla.com.au, on sera ravis de t'aider !

Quelle taille choisir ?

Consulte le SIZE CHART avant de commander. Les mesures sont prises à plat et peuvent varier jusqu'à 2 cm d'un vêtement à l'autre. Nous ne proposons ni changements de taille, ni retours pour changement d'avis : si tu hésites entre deux tailles, fie-toi au guide et aux notes de coupe de chaque produit.

Comment annuler / modifier ma commande ?

Les commandes ne peuvent plus être annulées ni modifiées une fois payées, car notre centre logistique les traite automatiquement pour une expédition rapide et sans erreur. Nous ne proposons ni retour, ni échange, ni changement de taille pour changement d'avis : vérifie donc le guide des tailles avant de commander. Si un article arrive défectueux, non conforme à sa description ou erroné, nous le remboursons ou le remplaçons. Consulte notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Et si je dois changer mon adresse ?

Une fois ta commande passée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison : vérifie-la bien lors du paiement. Si un colis nous est retourné parce que l'adresse était incorrecte ou incomplète, ou parce que la livraison a été refusée ou le colis non retiré, nous pouvons le réexpédier à tes frais ou te rembourser les produits, déduction faite des frais d'expédition. Voir la section 4 de notre Politique de remboursement.

Combien de temps prend la livraison en général ?

Les commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique mondial sous 1 à 2 jours ouvrés. Tu recevras le suivi par e-mail dès l'expédition de ton colis.

Délais de livraison estimés à partir de l'expédition :
Australie : 5 à 10 jours ouvrés
Nouvelle-Zélande : 10 à 14 jours ouvrés
États-Unis : 10 à 15 jours ouvrés
Canada : 8 à 12 jours ouvrés
Europe : 5 à 8 jours ouvrés

Ces estimations sont basées sur les performances habituelles de nos transporteurs et peuvent évoluer. En période de pointe ou en cas de retard imprévu, ta livraison peut prendre plus de temps — merci de ta compréhension.

Dois-je payer des droits de douane si je commande depuis l'extérieur de l'Australie ?

Non. Toutes les commandes internationales sont expédiées en DDP — Delivered Duty Paid (rendu droits acquittés). Les droits d'importation, taxes et TVA sont calculés et réglés par nous avant l'expédition de ton colis. Tu ne recevras ni facture de douane ni frais de traitement du transporteur, et rien n'est à payer à la livraison.

J'ai reçu un article différent, endommagé ou défectueux - que faire ?

Écris-nous à yourfriends@rtla.com.au avec ton numéro de commande, une courte description du problème et des photos nettes : l'article entier, un gros plan du défaut, ainsi que les étiquettes de taille et d'entretien. Si tu as reçu le mauvais article ou s'il manque quelque chose, ajoute une photo de ce que tu as reçu à côté du bordereau de livraison et une photo de l'emballage extérieur. Merci de signaler tout article erroné, manquant ou endommagé pendant le transport dans les 7 jours suivant la livraison, et de conserver l'article et l'emballage jusqu'au règlement du problème. S'il est défectueux, non conforme à sa description ou erroné, nous te le rembourserons ou le remplacerons. Consulte la section 2 de notre Politique de remboursement.

  • TATOUEURS & ILLUSTRATEURS

    De vrais artistes. De la vraie encre.

    Chaque design vient d'un vrai artiste. Suis-nous sur Instagram pour les coulisses et plus encore de nos artistes.

  • T-SHIRTS 100 % COTON

    Une coupe qui tombe juste

    Un coton épais et respirant, doux sur la peau. Consulte le guide des tailles sur chaque fiche produit avant de commander. Trouve ta coupe une fois, et c'est réglé.

  • UNE ENCRE QUI FRAPPE FORT

    Imprimé d'après l'original de l'artiste

    Chaque pièce est sérigraphiée directement à partir des lignes de l'artiste : noirs profonds, détails nets, couleurs qui claquent. De l'art véritable sur du vrai coton.

  • TRAITE-LE COMME DE L'ENCRE

    Il vieillit avec toi

    Comme un bon tatouage, une vraie impression s'adoucit et se patine avec le temps. C'est du caractère, pas un défaut. Lave à froid et à l'envers, fais sécher à l'air libre, et ne repasse jamais l'impression pour qu'elle garde son mordant plus longtemps.

  • ON EXPÉDIE. TU PORTES.

    Pas de droits de douane. Pas de surprises.

    Les droits et taxes d'importation sont réglés avant l'expédition — le prix affiché est le prix que tu paies. Pas de facture de douane, pas de frais de traitement, rien à régler à la livraison. Suivi jusqu'à ta porte.

  • EMBALLAGE ÉCO-RESPONSABLE

    On fait notre part

    Notre engagement pour la durabilité nous pousse à faire des choix positifs qui réduisent notre impact environnemental sans compromis sur la qualité.