Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 7 de octubre de 2026. Esta política se aplica a los pedidos realizados en esta fecha o con posterioridad. Los pedidos realizados antes de esta fecha se rigen por la política vigente en el momento en que se realizó el pedido.

En resumen

  • No hay devoluciones por cambio de opinión: todas las ventas son definitivas. No ofrecemos reembolsos, devoluciones, cambios de producto, cambios de talla ni crédito en tienda si cambias de opinión, incluso si la talla que pediste no te queda bien o no te convence.
  • ¿Artículo defectuoso, que no se corresponde con su descripción o equivocado? Estás cubierto. Te lo reembolsaremos o sustituiremos según se establece en la sección 2.
  • Tus derechos legales se aplican siempre. Nada en esta política excluye, restringe ni modifica ningún derecho que tengas conforme a la Australian Consumer Law (ley australiana de protección del consumidor) o a cualquier otra legislación de consumo que te sea aplicable y que no pueda excluirse legalmente.

1. Sin reembolsos, devoluciones ni cambios por cambio de opinión

Enviamos todos los pedidos desde nuestro centro logístico en Asia a clientes de todo el mundo, por lo que no ofrecemos devoluciones por cambio de opinión. Elige con cuidado antes de hacer tu pedido.

Por "cambio de opinión" se entiende cualquier motivo distinto de que el artículo sea defectuoso, no se corresponda con su descripción o no sea el artículo que pediste (consulta la sección 2). Incluye, por ejemplo:

  • la talla o el ajuste que pediste no es lo que querías, o prefieres otra talla
  • ya no quieres el artículo, lo pediste por error o lo pediste dos veces
  • prefieres otro diseño, color o estilo
  • pequeñas diferencias entre el color del artículo y cómo se ve en tu pantalla
  • el artículo era un regalo y la persona que lo recibió no lo quiere o no le queda bien
  • has visto el artículo a otro precio, o el precio o una promoción cambiaron después de hacer tu pedido
  • el diseño que recibiste en una Mystery Tee u otro producto de diseño aleatorio (el diseño lo elegimos nosotros; la talla es la que tú seleccionas)

Esto se aplica a todos los productos, tanto si se compraron a precio completo, en rebajas, con descuento, como parte de un pack u oferta o como Mystery Tee, como si se recibieron como regalo gratuito. Las únicas excepciones son los derechos de la sección 2 y de la sección 5.

Antes de hacer tu pedido, consulta la guía de tallas y las medidas de cada página de producto. Si tienes dudas, escríbenos a yourfriends@rtla.com.au antes de realizar tu pedido y te ayudaremos a elegir.

2. Artículos defectuosos, que no se corresponden con su descripción o incorrectos

Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law (ley australiana de protección del consumidor). Tienes derecho a una sustitución o a un reembolso en caso de un problema grave, y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos se reparen o se sustituyan si no tienen una calidad aceptable y el problema no llega a constituir un problema grave. Si estás fuera de Australia, es posible que tengas derechos similares conforme a la legislación de consumo de tu país, y los respetaremos.

Un artículo está cubierto por esta sección si, en el momento en que se te entregó:

  • tenía un defecto en sus materiales, estampado o confección; por ejemplo, una costura abierta, un agujero, una parte del estampado ausente o mal impresa, o herrajes rotos
  • sufrió daños durante el transporte
  • era sustancialmente distinto de su descripción en nuestro sitio web, incluidas unas medidas de la prenda que difieran de la guía de tallas de ese producto en más de la tolerancia indicada a continuación
  • no era el producto, la talla o el color que figura en tu confirmación de pedido, o faltaba en tu paquete

Tolerancia de tallas. Las medidas de la guía de tallas se toman con la prenda extendida en plano y pueden variar hasta 2 cm (aprox. ¾ de pulgada) entre prendas, ya que cada pieza se corta y se cose individualmente. Una prenda dentro de esta tolerancia se corresponde con su descripción.

Lo siguiente no se considera un defecto:

  • el desgaste normal con el tiempo, incluidos el ablandamiento gradual, la formación de bolitas o la decoloración de los tejidos y estampados por el uso y el lavado
  • los daños que se produzcan después de la entrega, incluidos los causados por accidentes, uso indebido, modificaciones o por no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta o de la página del producto (por ejemplo, lavar con agua caliente, usar secadora, usar lejía, limpiar en seco o planchar directamente sobre un estampado)
  • un ligero encogimiento que sea normal en prendas de algodón cuando se han seguido las instrucciones de cuidado
  • las características naturales del tejido y del proceso de estampación, como pequeñas variaciones en la colocación del estampado, el color o la textura entre prendas
  • los daños en el embalaje exterior cuando el artículo de su interior no está dañado
  • una talla o un ajuste que no te quede bien, cuando la prenda está dentro de la tolerancia de tallas indicada arriba

Cómo presentar una reclamación. Revisa tu pedido en cuanto llegue. Escribe a yourfriends@rtla.com.au, si es posible desde la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido, indicando:

  • tu número de pedido y una breve descripción del problema
  • fotos nítidas del artículo completo, un primer plano del defecto y las etiquetas de talla y de cuidado
  • en caso de un artículo incorrecto o que falte: una foto de lo que recibiste junto al albarán o a la etiqueta de la bolsa, y una foto del embalaje exterior en la que se vea la etiqueta de envío
  • en caso de daños durante el transporte: fotos del embalaje exterior tal como llegó

Comunica los artículos incorrectos, que falten o dañados durante el transporte en un plazo de 7 días desde la entrega, y conserva el artículo, sus etiquetas y todo el embalaje hasta que se resuelva tu reclamación, para que podamos investigarlo con nuestro centro logístico y el transportista. Comunica cualquier otro defecto tan pronto como sea razonablemente posible después de detectarlo. Comunicarlo más tarde no te priva de ningún derecho que tengas conforme a la legislación de consumo, pero es posible que necesitemos inspeccionar el artículo antes de poder ofrecerte una solución.

Cómo evaluamos las reclamaciones. Evaluamos cada reclamación a partir de las pruebas que nos facilites y de nuestros registros logísticos (como los registros de preparación, embalaje y peso del paquete). Podemos pedirte más fotos o un vídeo corto, o pedirte que nos devuelvas el artículo —incluido un artículo incorrecto que se te haya enviado por error— para inspeccionarlo. Si te pedimos que devuelvas un artículo, te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada o te reembolsaremos los gastos razonables de envío de la devolución, con su justificante. No envíes nada de vuelta hasta que te lo hayamos pedido por escrito. Si se comprueba que un artículo devuelto no es defectuoso, ni distinto de su descripción, ni incorrecto, te explicaremos el motivo y te lo enviaremos de vuelta, y no procederá ningún reembolso ni sustitución.

Tu solución.

  • Problema grave (por ejemplo, el artículo no es seguro, es sustancialmente distinto de su descripción o tiene un problema que habría hecho que un cliente razonable no lo comprara): tú eliges entre un reembolso o una sustitución.
  • Problema menor: repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el artículo en un plazo razonable; nosotros elegiremos la opción.
  • Artículo incorrecto o que falta: te enviaremos el artículo correcto o, si lo prefieres o ya no está disponible, te lo reembolsaremos.

Una sustitución es el mismo producto, en la misma talla y color que tu pedido original. Una solución no puede cambiarse por otro producto, talla o color, ni por crédito en tienda, salvo que lo solicites y lo aceptemos por escrito. Si no hay una sustitución disponible, te haremos un reembolso.

3. Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se abonan únicamente en el método de pago original, en un plazo de 10 días laborables desde su aprobación (o de 14 días cuando se aplique la sección 5). No podemos realizar reembolsos a otra tarjeta, cuenta o persona.
  • El importe del reembolso es lo que realmente pagaste por el artículo afectado después de descuentos. Cuando se haya aplicado un descuento a nivel de pedido, un precio de pack u otra oferta, el descuento se reparte entre los artículos del pedido en proporción a sus precios. Los artículos gratuitos y los regalos por compra tienen un valor de reembolso de cero.
  • Cualquier importe pagado con una tarjeta regalo o con crédito en tienda se reembolsa como tarjeta regalo o crédito en tienda.
  • Los gastos de envío originales se reembolsan cuando se ve afectado todo el pedido, o cuando la ley lo exija.
  • Tu banco puede tardar unos días más en reflejar el reembolso. Si no aparece 15 días laborables después de que te lo hayamos confirmado, escríbenos por correo electrónico.

4. Lo que no podemos aceptar

  • Devoluciones que no hayamos aprobado. Los artículos enviados de vuelta sin nuestra aprobación por escrito —incluido cualquier envío a nuestro domicilio social en Hong Kong, que es únicamente una dirección de correspondencia— no se reembolsarán ni se cambiarán. Si los recibimos, los conservaremos durante 30 días para que organices su envío de vuelta a tu cargo; transcurrido ese plazo, podrán ser desechados.
  • Paquetes rechazados, no recogidos o que no pueden entregarse. Si rechazas una entrega, no recoges un paquete, o un paquete no puede entregarse porque la dirección que indicaste era incorrecta o incompleta, no se trata de una devolución. Una vez que el paquete nos haya sido devuelto, puedes elegir que se te reenvíe a tu cargo, o recibir un reembolso del precio que pagaste por los productos, menos los gastos de envío originales y el coste de la devolución del paquete hasta nosotros. Si estás cubierto por la sección 5, se aplicará esa sección en su lugar.
  • Cambios en el pedido. No podemos cambiar tallas, artículos ni la dirección de entrega una vez realizado el pedido; consulta nuestra Política de envíos.
  • Reclamaciones fraudulentas. Podemos rechazar las reclamaciones que consideremos razonablemente fraudulentas —por ejemplo, fotos editadas o reutilizadas, o artículos que no son los que suministramos— y podemos rechazar pedidos futuros relacionados con ellas.

5. Derecho legal de desistimiento (consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido, y de otros países cuando la ley lo exija)

Si eres un consumidor (compras para uso personal) en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido y tu pedido se entrega allí, tienes derecho a desistir de tu contrato con nosotros en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Si vives en otro país cuya legislación de consumo imperativa te concede el derecho a cancelar una compra online, respetaremos ese derecho en los términos que establezca dicha ley.

Cuándo empieza el plazo. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los bienes. Si tu pedido se entrega en más de un paquete, el plazo se cuenta desde el día en que recibas el último artículo.

Cómo desistir. Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca: por correo electrónico a yourfriends@rtla.com.au, o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo. El uso del formulario es opcional. Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de que expire el plazo de desistimiento. Rechazar o no recoger una entrega no constituye, por sí solo, una declaración de desistimiento.

Devolución de los bienes. Te responderemos con la dirección de devolución. Deberás devolver los bienes a esa dirección sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día en que nos comuniques tu desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si envías los bienes antes de que expire. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Te recomendamos un servicio con seguimiento, ya que eres responsable de los bienes hasta que lleguen a nosotros.

Estado de los bienes. Solo puedes manipular los bienes como lo harías en una tienda para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento; por ejemplo, probándote una prenda una vez. Serás responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación que vaya más allá, como usarlos, lavarlos, quitarles las etiquetas, o causarles marcas, olores o daños, y podremos reducir tu reembolso en ese importe.

Qué reembolsamos y cuándo. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte por los bienes objeto del desistimiento, incluidos los gastos de entrega estándar (si elegiste una modalidad de entrega más cara, reembolsaremos únicamente el importe de la entrega estándar). Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago que empleaste, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario; no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

A qué artículos se aplica. Este derecho se aplica a todos los artículos, incluidos los comprados en rebajas o con descuento. No se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni a las tarjetas regalo. Para los consumidores cubiertos por esta sección, esta sección prevalece sobre la sección 1.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: RTLA Apparel Limited, Unit B, 11/F, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong SAR China — yourfriends@rtla.com.au

Por la presente le(s) comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

Pedido el / recibido el:

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Dirección del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

6. Aranceles e impuestos

Enviamos en condiciones de entrega con derechos pagados (Delivered Duty Paid, DDP): los aranceles de importación e impuestos se muestran al finalizar la compra o están incluidos en tu precio, y nosotros los pagamos en tu nombre, por lo que no hay nada que pagar en la entrega ni nada que reclamar por separado en un reembolso. Si alguna vez se te pide que pagues aranceles o impuestos en la entrega, contacta con nosotros antes de pagar o de rechazar el paquete.

7. Cómo funciona esta política

  • Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio. Si algo en nuestras páginas de producto, preguntas frecuentes, banners, correos electrónicos o redes sociales, o en un chat, no concuerda con esta política, se aplica esta política. Las respuestas o interpretaciones generadas por asistentes de IA u otras herramientas de terceros no son declaraciones de RTLA.
  • Solo nuestro equipo, por escrito desde yourfriends@rtla.com.au, puede acordar algo al margen de esta política. Un gesto de buena voluntad realizado en un pedido queda a nuestra discreción, se aplica únicamente a ese pedido y no modifica esta política.
  • Esta política se publica en varios idiomas. Si una traducción difiere de la versión en inglés, se aplica la versión en inglés, salvo que la ley de tu país exija otra cosa.
  • "Días" significa días naturales. "Días laborables" significa de lunes a viernes, excluidos los días festivos de Hong Kong. Salvo en la sección 5, "entrega" significa la fecha en la que el seguimiento del transportista muestra tu paquete como entregado.
  • Las reclamaciones se gestionan por correo electrónico y puede presentarlas la persona que realizó el pedido o alguien a quien esta autorice por escrito.