Envíos
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
Realizamos envíos internacionales. Los pedidos los prepara y despacha nuestro socio logístico global, y los entregan empresas de mensajería de confianza y servicios postales locales.
Procesamiento del pedido
Los pedidos se empaquetan y despachan desde nuestro centro logístico en un plazo de 1–2 días laborables. Cuando tu pedido esté en camino, te enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío con el número de seguimiento.
Plazos de entrega estimados
Plazos de entrega estimados desde el despacho:
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Australia: 5–10 días laborables
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Nueva Zelanda: 10–14 días laborables
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Estados Unidos: 10–15 días laborables
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Canadá: 8–12 días laborables
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Europa: 5–8 días laborables
Se trata de estimaciones basadas en el rendimiento habitual de nuestros transportistas. Se calculan desde el despacho, no incluyen el tiempo que el envío pueda permanecer retenido en aduanas y no están garantizadas. Una vez despachado tu pedido, el hecho de que una entrega tarde más de lo estimado no constituye, por sí solo, un defecto ni un motivo de reembolso, aunque esto no afecta a ningún derecho que tengas conforme a la legislación de consumo si un pedido no se entrega en un plazo razonable.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según tu destino. El envío es gratuito para pedidos superiores a:
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Australia: A$199
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Nueva Zelanda: NZ$179
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Estados Unidos: US$150
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Canadá: CA$149
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Reino Unido: £90
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Europa: €99
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Hong Kong: HK$599
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Corea del Sur: ₩109,000
Los pedidos por debajo de estos importes tienen una tarifa plana, que se muestra al finalizar la compra en tu moneda local. Si un pedido cumple los requisitos para el envío gratuito se determina al finalizar la compra.
Seguimiento
Recibirás los datos de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido. El seguimiento puede tardar 24–48 horas en mostrar el primer escaneo. Si tu seguimiento no se ha actualizado en más de 7 días laborables, contacta con nosotros y lo reclamaremos al transportista.
Paquetes perdidos
Si el transportista confirma que tu paquete se perdió antes de ser entregado, te reenviaremos el pedido o te lo reembolsaremos una vez concluida la investigación del transportista.
Si el seguimiento muestra tu paquete como entregado pero no lo encuentras, consulta con tus vecinos, la recepción del edificio y el transportista, y después escríbenos en un plazo de 7 días desde el escaneo de entrega para que podamos abrir una investigación con el transportista. Una vez que el transportista confirma la entrega en la dirección que nos indicaste, la responsabilidad sobre el paquete pasa a ti y, por lo general, no podemos reenviarlo ni reembolsarlo; consulta las secciones "Propiedad y riesgo" y "Paquetes perdidos o robados" de nuestros Términos del servicio. Esto no afecta a ningún derecho que tengas conforme a la legislación de consumo.
Aranceles e impuestos
Enviamos en condiciones de entrega con derechos pagados (Delivered Duty Paid, DDP), por lo que cualquier arancel de importación e impuesto se muestra al finalizar la compra o ya está incluido en tu precio y lo pagamos nosotros en tu nombre. El precio que ves es el precio que pagas: sin cargos aduaneros sorpresa cuando llegue tu paquete. Si alguna vez no es posible enviar a un destino en condiciones DDP, te lo comunicaremos antes de que pagues. Si alguna vez se te pide que pagues aranceles o impuestos en la entrega, contacta con nosotros antes de pagar o de rechazar el paquete.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Nuestro centro logístico procesa los pedidos automáticamente, por lo que, una vez realizado tu pedido, no podemos cambiar tallas, sustituir artículos, modificar la dirección de entrega ni cancelarlo. Comprueba con atención tu talla, los artículos y la dirección de entrega antes de finalizar la compra. Si alguna vez podemos detener un pedido antes de que se procese, se trata de una cortesía puntual, no de un derecho. Esto no afecta a los derechos legales de desistimiento descritos en la sección 5 de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Direcciones incorrectas, paquetes rechazados y no recogidos
Comprueba bien tu dirección de entrega al finalizar la compra: no somos responsables de los pedidos enviados a una dirección introducida de forma incorrecta o incompleta. Si un paquete nos es devuelto porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque se rechazó la entrega o no se recogió el paquete, consulta la sección 4 de nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer tus opciones.
Devoluciones
No ofrecemos devoluciones, cambios de producto ni cambios de talla por cambio de opinión. Para artículos defectuosos, que no se corresponden con su descripción o incorrectos, y para los derechos legales de desistimiento, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos. No envíes nada a nuestro domicilio social ni a nuestro centro logístico salvo que lo hayamos aprobado por escrito.
