Política de privacidad
RTLA Apparel Limited, una sociedad registrada en Hong Kong, que opera bajo el nombre comercial RTLA / Refuse to Lose Aesthetics ("RTLA", "nosotros" o "nuestro"), respeta tu privacidad. Esta política explica qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos y compartimos, dónde puede tratarse y cuáles son tus derechos. Somos una tienda exclusivamente online y realizamos envíos internacionales.
Quiénes somos
RTLA Apparel Limited. Domicilio social: Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong. Contacto: yourfriends@rtla.com.au.
Información personal que recopilamos
Según tu relación con nosotros, podemos recopilar:
- cuando creas una cuenta: tu nombre y dirección de correo electrónico y, opcionalmente, tu número de teléfono y tu dirección;
- cuando realizas un pedido: los datos de tu pedido, la dirección de envío y de facturación, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y los datos de confirmación del pago (consulta "Pagos" más abajo);
- cuando te suscribes a nuestro boletín o a nuestra lista de SMS: tu dirección de correo electrónico y/o número de móvil y, opcionalmente, tu nombre;
- cuando participas en un concurso, sorteo o promoción, o en uno de nuestros eventos o tiendas efímeras (pop-ups): tu nombre, datos de contacto y cualquier información que nos facilites;
- cuando contactas con nosotros o dejas una reseña de un producto: tu nombre, datos de contacto y el contenido de tu mensaje o reseña.
Pagos
Los pagos los procesan nuestros proveedores de pago externos (por ejemplo, Shopify Payments y cualquier otra pasarela que se muestre al finalizar la compra). No almacenamos el número completo de tu tarjeta: lo gestiona directamente el proveedor de pago conforme a sus propias normas de seguridad.
Información sensible
Por lo general, no recopilamos información sensible. Si alguna vez necesitáramos hacerlo, solo lo haríamos cuando sea razonablemente necesario y hayas dado tu consentimiento, o cuando la ley nos lo exija o autorice.
Información recopilada automáticamente (datos del sitio y cookies)
Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información no identificativa, como la dirección IP/de servidor de tu dispositivo, la fecha y hora de tu visita, las páginas que consultas, el sitio desde el que llegas y el tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo. Utilizamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, recordar tu sesión y tu carrito, entender cómo se utiliza el sitio y, sujeto a tu consentimiento cuando sea necesario, mostrarte publicidad relevante. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador y, cuando mostremos un aviso de cookies, a través de las preferencias que indiques en él. Rechazar algunas cookies puede limitar la funcionalidad del sitio.
Analítica y publicidad
Utilizamos herramientas de analítica y publicidad de terceros que pueden instalar cookies o recopilar datos de uso, entre ellas:
- la publicidad de Meta (Facebook / Instagram) y el píxel de Meta, para medir y segmentar nuestros anuncios;
- herramientas de analítica web, para entender y mejorar el rendimiento del sitio;
- Judge.me, para recopilar y mostrar reseñas de productos;
- herramientas de seguimiento de pedidos y devoluciones (por ejemplo, AfterShip), para mantenerte informado sobre la entrega.
Puedes desactivar la publicidad basada en intereses a través de tus preferencias de anuncios de Meta y de los controles de tu dispositivo o navegador, y puedes darte de baja de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento (consulta "Marketing" más abajo).
Por qué utilizamos tu información
Utilizamos la información personal para: procesar y entregar tus pedidos; prestar atención al cliente y gestionar devoluciones y cambios; gestionar nuestras cuentas, el boletín, los SMS y cualquier actividad de fidelización, concurso o sorteo; personalizar y mejorar nuestro sitio web y nuestros productos; promocionar nuestros productos cuando esté permitido; detectar y prevenir el fraude y proteger la seguridad de nuestro negocio; y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Marketing y cómo darte de baja
Cuando hayas dado tu consentimiento, o cuando la ley lo permita de otro modo, podemos enviarte comunicaciones de marketing por correo electrónico, SMS, redes sociales o publicidad online. Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción de nuestros correos electrónicos, respondiendo STOP a nuestros mensajes de texto o contactando con nosotros. Gestionamos el marketing de acuerdo con la legislación aplicable, incluida la Australian Spam Act 2003 (Cth) (ley australiana contra el spam) cuando resulte de aplicación.
Con quién compartimos tu información
Compartimos información personal solo cuando es apropiado, entre otros con:
- nuestros socios de preparación y entrega de pedidos (incluidos nuestro proveedor logístico externo (3PL) y las empresas de mensajería), para poder preparar, empaquetar, enviar y entregar tu pedido;
- nuestros proveedores de pago, para el procesamiento de los pagos;
- nuestros proveedores de TI, alojamiento y almacenamiento de datos (incluida nuestra plataforma de comercio electrónico, Shopify);
- nuestros proveedores de marketing, analítica y reseñas;
- nuestros asesores profesionales (como contables, auditores y abogados);
- reguladores, organismos públicos o autoridades, cuando la ley lo exija o autorice; y
- un posible comprador, en relación con una venta propuesta o efectiva de nuestro negocio.
Transferencias internacionales y transfronterizas
Dado que operamos como sociedad de Hong Kong y preparamos los pedidos a través de un socio logístico en la China continental, y dado que nuestros proveedores de servicios operan a nivel global, tu información personal puede almacenarse o tratarse fuera de tu país, incluidos Hong Kong, la China continental y los países en los que se encuentran nuestra plataforma y otros proveedores de servicios. Tomamos medidas razonables para garantizar que tu información se trate de forma coherente con esta política y con la legislación de privacidad aplicable, dondequiera que se trate. Si te encuentras en Australia, tratamos tu información personal de acuerdo con los Australian Privacy Principles (principios australianos de privacidad) establecidos en la Privacy Act 1988 (Cth) (ley australiana de privacidad); como sociedad de Hong Kong, también estamos sujetos a la Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486) (ordenanza de Hong Kong sobre datos personales y privacidad).
Residentes del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza
Cuando tratamos la información personal de personas que se encuentran en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, se aplica la siguiente información adicional.
Responsable del tratamiento. RTLA Apparel Limited es el responsable del tratamiento de tu información personal. Contacto: yourfriends@rtla.com.au.
Bases jurídicas del tratamiento. Tratamos la información personal sobre las siguientes bases:
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Ejecución de un contrato: para procesar, preparar y entregar tu pedido, prestar atención al cliente y gestionar devoluciones y cambios;
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Obligación legal: para cumplir los requisitos aduaneros, fiscales, contables y de la legislación de consumo;
-
Consentimiento: para los correos electrónicos y SMS de marketing, y para las cookies no esenciales y las tecnologías publicitarias, que puedes retirar en cualquier momento;
-
Intereses legítimos: para prevenir el fraude, proteger nuestro sitio web, entender cómo se utiliza nuestro sitio y mejorar nuestros productos y servicios, siempre que tus derechos no prevalezcan sobre dichos intereses.
Tus derechos. Tienes derecho a solicitar el acceso a tu información personal; a que se corrija la información inexacta; a que se suprima tu información en determinadas circunstancias; a limitar el tratamiento u oponerte a él, incluida la oposición al marketing directo en cualquier momento; a recibir tu información en un formato portable; y a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a yourfriends@rtla.com.au. Responderemos en el plazo de un mes y es posible que antes necesitemos verificar tu identidad.
Transferencias internacionales. Estamos establecidos en Hong Kong y nuestro socio logístico se encuentra en la China continental. Por tanto, tu información personal se transferirá fuera del EEE, el Reino Unido y Suiza a países que no cuentan con una decisión de adecuación. Cuando realizamos dichas transferencias, establecemos garantías contractuales y organizativas adecuadas con los destinatarios de esa información. Puedes contactar con nosotros para obtener más información sobre las garantías que utilizamos.
Conservación. Conservamos los registros de pedidos y transacciones durante el tiempo exigido a efectos fiscales, aduaneros y contables, y los datos de marketing hasta que retires tu consentimiento.
Reclamaciones. Si te encuentras en el EEE, el Reino Unido o Suiza, tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de control de protección de datos local. Te pedimos que contactes primero con nosotros para que podamos intentar resolver el asunto.
Seguridad y conservación de los datos
Conservamos la información personal en formato electrónico y tomamos medidas razonables para protegerla frente al uso indebido, la interferencia, la pérdida y el acceso, la modificación o la divulgación no autorizados, incluidas plataformas seguras, controles de acceso y cifrado de los datos en tránsito. No obstante, ninguna transmisión o almacenamiento online es completamente seguro, y compartes información con nosotros bajo tu propio riesgo. Conservamos la información personal solo durante el tiempo que la necesitamos para los fines indicados arriba o según lo exija la ley, tras lo cual tomamos medidas razonables para eliminarla o anonimizarla. Si tienes una cuenta, ayúdanos a protegerla manteniendo tu contraseña en secreto y cerrando sesión después de usarla, y avísanos de inmediato si sospechas de cualquier acceso no autorizado.
Sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede enlazar a sitios que no gestionamos ni controlamos. No somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de esos sitios, que no están cubiertos por esta política; lee sus propias políticas antes de facilitar cualquier información personal.
Acceso y corrección de tu información
Puedes pedirnos acceder a la información personal que tenemos sobre ti o corregirla, y responderemos en un plazo razonable (por lo general, en 30 días). Es posible que antes necesitemos verificar tu identidad, para mantener tu información segura. Si tienes una cuenta, también puedes consultar y actualizar muchos de tus datos iniciando sesión.
Reclamaciones
Si tienes alguna inquietud sobre cómo hemos recopilado o tratado tu información personal, contacta primero con nosotros e intentaremos resolverla. Si te encuentras en Australia y sigues sin estar conforme, puedes dirigirte a la Office of the Australian Information Commissioner (oficina del comisionado australiano de información) (oaic.gov.au). Si te encuentras en Hong Kong, puedes dirigirte a la Office of the Privacy Commissioner for Personal Data (oficina del comisionado de privacidad de datos personales de Hong Kong) (pcpd.org.hk).
Contacta con nosotros
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o sobre la información personal que tenemos sobre ti, escríbenos a yourfriends@rtla.com.au.
