Envío y entrega
Todos los pedidos de RTLA se envían desde el almacén de nuestro socio logístico. Cada pedido internacional se envía DDP (Delivered Duty Paid): aranceles e impuestos incluidos. Lo que pagas al finalizar la compra es lo que pagas. No se debe nada en la entrega.
Importes mínimos para envío gratuito
Australia A$199
Nueva Zelanda NZ$179
Estados Unidos US$150
Canadá CA$149
Reino Unido £90
Europa €99
Hong Kong HK$599
Corea del Sur ₩109,000
A los pedidos por debajo de este importe se les aplica una tarifa de envío plana, que se muestra al finalizar la compra en tu moneda local.
Plazos de entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días laborables. Plazos de entrega estimados desde el despacho:
Australia 5–10 días laborables
Nueva Zelanda 10–14 días laborables
Estados Unidos 10–15 días laborables
Canadá 8–12 días laborables
Europa 5–8 días laborables
Son estimaciones, no garantías. Los plazos reflejan la mayoría de los pedidos: las inspecciones aduaneras, las épocas de mayor demanda y las direcciones remotas pueden añadir tiempo.
Aranceles e impuestos
En todos los pedidos internacionales, RTLA calcula y paga los aranceles, los impuestos de importación y el IVA antes de que se envíe tu paquete. No recibirás ninguna factura de aduanas, ningún cargo de gestión de la mensajería ni ninguna solicitud de pago en la entrega.
Los pedidos australianos incluyen el GST en el precio mostrado.
Seguimiento
Recibirás un correo de confirmación cuando se realice tu pedido y un segundo correo con el seguimiento en cuanto se despache tu paquete. El seguimiento puede tardar 24–48 horas en mostrar el primer escaneo.
Si tu seguimiento no se ha actualizado en más de 7 días laborables, contacta con nosotros y lo reclamaremos al transportista.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Los pedidos son definitivos una vez realizados. Nuestro centro logístico empieza a procesarlos de inmediato, por lo que no podemos cambiar tallas, sustituir artículos, añadir productos, modificar direcciones de entrega ni cancelar pedidos después de finalizar la compra. Comprueba con atención tu talla, los artículos y la dirección de entrega antes de completar tu pedido.
Si crees que se te ha cobrado dos veces, o que se produjo un fallo técnico al finalizar la compra, contacta con nosotros de inmediato con tu número de pedido y lo resolveremos.
No ofrecemos devoluciones por cambio de opinión, cambios de producto ni cambios de talla. Esto no afecta a tus derechos si un artículo es defectuoso, no se corresponde con su descripción o es incorrecto. Los consumidores de la UE, del EEE y del Reino Unido conservan su derecho legal de desistimiento: consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Direcciones incorrectas, paquetes rechazados y no recogidos
Comprueba con atención tu dirección de envío antes de completar tu pedido. Como los pedidos se procesan automáticamente, no podemos modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido.
Si un paquete nos es devuelto porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque se rechazó la entrega o no se recogió, podemos reenviarlo por tu cuenta o reembolsarte los productos descontando el envío original y el coste de la devolución hasta nosotros. Consulta la sección 4 de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Paquetes perdidos o dañados
Si el transportista confirma que tu paquete se perdió antes de la entrega, te lo reenviaremos o reembolsaremos una vez concluida su investigación. Si el seguimiento muestra tu paquete como entregado pero no lo encuentras, consulta con tus vecinos y con el transportista y después escríbenos en un plazo de 7 días desde el escaneo de entrega.
Si tu pedido llega dañado, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos del embalaje exterior y del artículo, y lo solucionaremos.
Preguntas
Escríbenos a yourfriends@rtla.com.au y te responderemos en un plazo de 1–2 días laborables.
