Widerrufsrecht

Rücksendungen & Rückerstattungen

Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2026. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die ab diesem Datum aufgegeben werden. Für Bestellungen, die vor diesem Datum aufgegeben wurden, gilt die Richtlinie, die zum Zeitpunkt der Bestellung galt.

Kurz gesagt

  • Bei Nichtgefallen gilt: Alle Verkäufe sind endgültig. Wenn du es dir anders überlegst, bieten wir keine Rückerstattungen, keine Rücksendungen, keinen Umtausch, keinen Größentausch und kein Shop-Guthaben an – auch dann nicht, wenn die bestellte Größe dir nicht passt oder nicht zusagt.
  • Mangelhaft, nicht wie beschrieben oder der falsche Artikel? Dann bist du abgesichert. Wir erstatten den Kaufpreis oder ersetzen den Artikel, wie in Abschnitt 2 beschrieben.
  • Deine gesetzlichen Rechte gelten immer. Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte aus, beschränkt oder ändert sie, die dir nach dem Australian Consumer Law (australisches Verbraucherschutzrecht) oder einem anderen für dich geltenden Verbraucherschutzrecht zustehen und rechtmäßig nicht ausgeschlossen werden können.

1. Keine Rückerstattung, keine Rücksendung und kein Umtausch bei Nichtgefallen

Wir versenden jede Bestellung aus unserem Fulfilment-Center in Asien an Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt und bieten daher keine Rücksendungen bei Nichtgefallen an. Bitte triff deine Auswahl vor der Bestellung sorgfältig.

„Nichtgefallen“ (bzw. eine Meinungsänderung) bezeichnet jeden Grund außer dem, dass der Artikel mangelhaft oder nicht wie beschrieben ist oder nicht der Artikel ist, den du bestellt hast (siehe Abschnitt 2). Dazu gehört zum Beispiel:

  • die bestellte Größe oder Passform entspricht nicht deinen Vorstellungen, oder du hättest lieber eine andere Größe
  • du möchtest den Artikel nicht mehr, hast ihn versehentlich bestellt oder doppelt bestellt
  • du hättest lieber ein anderes Design, eine andere Farbe oder einen anderen Stil
  • geringe Unterschiede zwischen der Farbe des Artikels und seiner Darstellung auf deinem Bildschirm
  • der Artikel war ein Geschenk, und die beschenkte Person möchte ihn nicht oder er passt ihr nicht
  • du hast den Artikel zu einem anderen Preis gesehen, oder der Preis oder eine Aktion hat sich nach deiner Bestellung geändert
  • das Design, das du in einem Mystery Tee oder einem anderen Produkt mit zufälligem Design erhalten hast (das Design wählen wir aus; die Größe ist die von dir gewählte)

Dies gilt für jedes Produkt – ob zum vollen Preis, im Sale, mit Rabatt, als Teil eines Bundles oder Angebots, als Mystery Tee gekauft oder als Gratisgeschenk erhalten. Die einzigen Ausnahmen sind die Rechte in Abschnitt 2 und Abschnitt 5.

Bitte prüfe vor deiner Bestellung die Größentabelle und die Maße auf der jeweiligen Produktseite. Wenn du unsicher bist, schreib uns eine E-Mail an yourfriends@rtla.com.au, bevor du deine Bestellung aufgibst, und wir helfen dir bei der Auswahl.

2. Mangelhafte, nicht wie beschrieben gelieferte oder falsche Artikel

Für unsere Waren gelten Garantien, die nach dem Australian Consumer Law (australisches Verbraucherschutzrecht) nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem erheblichen Mangel hast du Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Du hast außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Waren, wenn diese nicht von akzeptabler Qualität sind und der Mangel kein erheblicher Mangel ist. Wenn du dich außerhalb Australiens befindest, hast du möglicherweise vergleichbare Rechte nach dem Verbraucherschutzrecht deines Landes, und wir werden diese respektieren.

Ein Artikel fällt unter diesen Abschnitt, wenn er bei der Lieferung an dich:

  • einen Material-, Druck- oder Verarbeitungsfehler aufwies – zum Beispiel eine aufgegangene Naht, ein Loch, einen fehlenden oder fehlerhaft gedruckten Teil des Drucks oder defekte Zubehörteile
  • auf dem Transportweg beschädigt wurde
  • wesentlich von seiner Beschreibung auf unserer Website abwich, einschließlich Kleidungsmaßen, die um mehr als die unten angegebene Toleranz von der Größentabelle für dieses Produkt abweichen
  • nicht das Produkt bzw. nicht die Größe oder Farbe war, die in deiner Bestellbestätigung angegeben ist, oder in deinem Paket fehlte

Größentoleranz. Die Maße in der Größentabelle werden am flach liegenden Kleidungsstück genommen und können zwischen einzelnen Kleidungsstücken um bis zu 2 cm (ca. ¾ Zoll) abweichen, da jedes Teil einzeln zugeschnitten und genäht wird. Ein Kleidungsstück innerhalb dieser Toleranz entspricht der Beschreibung.

Folgendes gilt nicht als Mangel:

  • normale Abnutzung im Laufe der Zeit, einschließlich allmählichen Weicherwerdens, Pillings oder Verblassens von Stoff und Drucken durch Tragen und Waschen
  • Schäden, die nach der Lieferung entstehen, unter anderem durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, Änderungen oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise auf dem Etikett oder der Produktseite (zum Beispiel Waschen bei hoher Temperatur, Trocknen im Wäschetrockner, Bleichen, chemische Reinigung oder direktes Bügeln auf einem Druck)
  • geringfügiges Einlaufen, das bei Baumwollkleidung auch bei Beachtung der Pflegehinweise normal ist
  • natürliche Eigenschaften des Stoffes und des Druckverfahrens, wie geringfügige Abweichungen bei Druckplatzierung, Farbe oder Struktur zwischen einzelnen Kleidungsstücken
  • Schäden an der Außenverpackung, wenn der darin enthaltene Artikel unbeschädigt ist
  • eine Größe oder Passform, die dir nicht zusagt, sofern das Kleidungsstück innerhalb der oben genannten Größentoleranz liegt

So machst du einen Anspruch geltend. Bitte prüfe deine Bestellung, sobald sie ankommt. Schreib eine E-Mail an yourfriends@rtla.com.au – wenn möglich von der E-Mail-Adresse, die du für die Bestellung verwendet hast – mit:

  • deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems
  • deutlichen Fotos des gesamten Artikels, einer Nahaufnahme des Mangels sowie des Größen- und Pflegeetiketts
  • bei einem falschen oder fehlenden Artikel: einem Foto dessen, was du erhalten hast, neben dem Lieferschein oder dem Etikett auf dem Versandbeutel, sowie einem Foto der Außenverpackung, auf dem das Versandetikett zu sehen ist
  • bei Transportschäden: Fotos der Außenverpackung in dem Zustand, in dem sie angekommen ist

Bitte melde falsche, fehlende oder auf dem Transportweg beschädigte Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung und bewahre den Artikel, seine Etiketten und die gesamte Verpackung auf, bis dein Anspruch geklärt ist, damit wir die Sache mit unserem Fulfilment-Center und dem Versanddienstleister prüfen können. Alle anderen Mängel melde bitte so bald wie vernünftigerweise möglich, nachdem du sie bemerkt hast. Eine spätere Meldung nimmt dir keine Rechte, die dir nach dem Verbraucherschutzrecht zustehen, es kann aber sein, dass wir den Artikel dann prüfen müssen, bevor wir Abhilfe leisten können.

So prüfen wir Ansprüche. Wir prüfen jeden Anspruch anhand der von dir vorgelegten Nachweise und unserer Fulfilment-Aufzeichnungen (zum Beispiel Kommissionier-, Pack- und Paketgewichtsdaten). Wir können weitere Fotos oder ein kurzes Video anfordern oder dich bitten, den Artikel zur Prüfung zurückzusenden – auch einen falschen Artikel, der dir irrtümlich geschickt wurde. Wenn wir dich bitten, einen Artikel zurückzusenden, stellen wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten dir die angemessenen, belegten Rücksendekosten. Bitte schicke nichts zurück, bevor wir dich schriftlich darum gebeten haben. Stellt sich heraus, dass ein zurückgesandter Artikel weder mangelhaft noch abweichend von der Beschreibung noch falsch ist, teilen wir dir die Gründe mit und senden ihn an dich zurück; ein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz besteht dann nicht.

Deine Abhilfe.

  • Erheblicher Mangel (zum Beispiel, wenn der Artikel unsicher ist, erheblich von seiner Beschreibung abweicht oder ein Problem hat, das eine vernünftige Kundin bzw. einen vernünftigen Kunden vom Kauf abgehalten hätte): Du wählst zwischen Rückerstattung und Ersatz.
  • Geringfügiger Mangel: Wir reparieren oder ersetzen den Artikel oder erstatten den Kaufpreis innerhalb einer angemessenen Frist – welche dieser Möglichkeiten, entscheiden wir.
  • Falscher oder fehlender Artikel: Wir schicken dir den richtigen Artikel oder erstatten den Kaufpreis, wenn du das vorziehst oder der Artikel nicht mehr verfügbar ist.

Ein Ersatz ist dasselbe Produkt in derselben Größe und Farbe wie in deiner ursprünglichen Bestellung. Eine Abhilfe kann nicht gegen ein anderes Produkt, eine andere Größe oder Farbe oder gegen Shop-Guthaben getauscht werden, es sei denn, du bittest darum und wir stimmen schriftlich zu. Ist kein Ersatz verfügbar, erstatten wir dir den Kaufpreis.

3. Rückerstattungen

  • Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel geleistet, und zwar innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung (bzw. innerhalb von 14 Tagen, wenn Abschnitt 5 gilt). Wir können nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder an eine andere Person erstatten.
  • Der Erstattungsbetrag ist der Betrag, den du für den betroffenen Artikel nach Abzug von Rabatten tatsächlich bezahlt hast. Wurde ein Rabatt auf Bestellebene, ein Bundle-Preis oder ein anderes Angebot angewendet, wird der Rabatt im Verhältnis zu ihren Preisen auf die Artikel der Bestellung verteilt. Gratisartikel und Geschenke zum Kauf haben einen Erstattungswert von null.
  • Beträge, die mit einer Geschenkkarte oder mit Shop-Guthaben bezahlt wurden, werden als Geschenkkarte bzw. Shop-Guthaben erstattet.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung betroffen ist oder wenn das Gesetz dies vorschreibt.
  • Es kann einige zusätzliche Tage dauern, bis deine Bank die Rückerstattung anzeigt. Ist sie 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch nicht erschienen, schreib uns bitte eine E-Mail.

4. Was wir nicht annehmen können

  • Nicht genehmigte Rücksendungen. Artikel, die ohne unsere schriftliche Genehmigung zurückgeschickt werden – einschließlich allem, was an unseren eingetragenen Sitz in Hongkong geschickt wird, der ausschließlich eine Korrespondenzadresse ist –, werden weder erstattet noch umgetauscht. Wenn wir sie erhalten, bewahren wir sie 30 Tage lang auf, damit du die Rücksendung an dich auf deine Kosten veranlassen kannst; danach können sie entsorgt werden.
  • Verweigerte, nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete. Wenn du die Annahme einer Lieferung verweigerst, ein Paket nicht abholst oder ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil die von dir angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, gilt dies nicht als Rücksendung. Sobald das Paket wieder bei uns ist, kannst du wählen, ob es auf deine Kosten erneut verschickt wird oder ob du den für die Produkte bezahlten Preis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der Kosten für die Rücksendung des Pakets an uns erstattet bekommst. Wenn Abschnitt 5 für dich gilt, findet stattdessen dieser Abschnitt Anwendung.
  • Änderungen von Bestellungen. Nach Aufgabe einer Bestellung können wir Größen, Artikel oder die Lieferadresse nicht mehr ändern – siehe unsere Versandrichtlinie.
  • Betrügerische Ansprüche. Wir können Ansprüche ablehnen, bei denen wir vernünftigerweise annehmen, dass sie betrügerisch sind – zum Beispiel bei bearbeiteten oder wiederverwendeten Fotos oder bei Artikeln, die nicht von uns geliefert wurden – und können künftige Bestellungen ablehnen, die damit in Verbindung stehen.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich sowie in anderen Ländern, in denen das Gesetz es vorschreibt)

Wenn du Verbraucher (Kauf für den privaten Gebrauch) in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich bist und deine Bestellung dorthin geliefert wird, hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Vertrag mit uns zu widerrufen. Wenn du in einem anderen Land lebst, dessen zwingendes Verbraucherschutzrecht dir ein Recht zum Widerruf eines Online-Kaufs einräumt, respektieren wir dieses Recht zu den Bedingungen, die dieses Gesetz vorsieht.

Beginn der Frist. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Wird deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, läuft die Frist ab dem Tag, an dem du den letzten Artikel erhältst.

So widerrufst du. Um dieses Recht auszuüben, teile uns deine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mit – per E-Mail an yourfriends@rtla.com.au oder mit dem Muster-Widerrufsformular unten. Die Verwendung des Formulars ist freiwillig. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Die Verweigerung oder Nichtabholung einer Lieferung ist für sich allein keine Widerrufserklärung.

Rücksendung der Waren. Wir antworten dir mit der Rücksendeadresse. Du musst die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns deinen Widerruf mitteilst, an diese Adresse zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf dieser Frist absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da du für die Waren verantwortlich bist, bis sie bei uns ankommen.

Zustand der Waren. Du darfst mit den Waren nur so umgehen, wie du es in einem Geschäft tun würdest, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – zum Beispiel ein Kleidungsstück einmal anprobieren. Du musst für einen Wertverlust aufkommen, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, etwa durch Tragen, Waschen oder das Entfernen von Etiketten oder durch Flecken, Gerüche oder Beschädigungen, und wir können deine Rückerstattung um diesen Betrag kürzen.

Was wir erstatten und wann. Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir für die widerrufenen Waren von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (hast du eine teurere Lieferart gewählt, erstatten wir nur den Betrag der Standardlieferung). Wir nehmen die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag vor, an dem wir über deinen Widerruf unterrichtet wurden, und verwenden dafür dasselbe Zahlungsmittel, das du eingesetzt hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für welche Artikel das gilt. Dieses Recht gilt für alle Artikel, einschließlich im Sale oder mit Rabatt gekaufter Artikel. Es gilt nicht für Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, und nicht für Geschenkkarten. Für Verbraucher, die unter diesen Abschnitt fallen, hat dieser Abschnitt Vorrang vor Abschnitt 1.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An: RTLA Apparel Limited, Unit B, 11/F, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong SAR China — yourfriends@rtla.com.au

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

6. Zölle & Steuern

Wir versenden auf Basis „Delivered Duty Paid“ (DDP, verzollt und versteuert): Einfuhrzölle und Steuern werden im Checkout angezeigt oder sind in deinem Preis enthalten, und wir bezahlen sie in deinem Namen. Bei der Zustellung ist daher nichts zu bezahlen, und bei einer Rückerstattung gibt es nichts gesondert zurückzufordern. Solltest du jemals bei der Zustellung aufgefordert werden, Zölle oder Steuern zu bezahlen, kontaktiere uns, bevor du bezahlst oder die Annahme des Pakets verweigerst.

7. So funktioniert diese Richtlinie

  • Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Steht etwas auf unseren Produktseiten, in FAQs, Bannern, E-Mails oder sozialen Medien oder in einem Chat im Widerspruch zu dieser Richtlinie, gilt diese Richtlinie. Antworten oder Auslegungen, die von KI-Assistenten oder anderen Tools Dritter erstellt werden, sind keine Aussagen von RTLA.
  • Nur unser Team kann – schriftlich von yourfriends@rtla.com.au aus – etwas vereinbaren, das von dieser Richtlinie abweicht oder über sie hinausgeht. Eine Kulanzleistung für eine Bestellung liegt in unserem Ermessen, gilt nur für diese Bestellung und ändert diese Richtlinie nicht.
  • Diese Richtlinie wird in mehreren Sprachen veröffentlicht. Weicht eine Übersetzung von der englischen Fassung ab, gilt die englische Fassung, sofern das Recht deines Landes nichts anderes vorschreibt.
  • „Tage“ sind Kalendertage. „Werktage“ sind Montag bis Freitag mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Hongkong. Außer in Abschnitt 5 bezeichnet „Zustellung“ bzw. „Lieferung“ das Datum, an dem die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters dein Paket als zugestellt anzeigt.
  • Ansprüche werden per E-Mail bearbeitet und können von der Person geltend gemacht werden, die die Bestellung aufgegeben hat, oder von jemandem, den sie schriftlich dazu bevollmächtigt hat.