Schreib einfach an yourfriends@rtla.com.au, wir helfen dir gerne weiter!

Prüfe vor deiner Bestellung die Größentabelle. Die Maße werden am flach liegenden Kleidungsstück genommen und können zwischen einzelnen Teilen um bis zu 2 cm abweichen. Wir bieten keinen Größentausch und keine Rücksendungen bei Nichtgefallen an. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, richte dich daher nach der Tabelle und den Passform-Hinweisen bei jedem Produkt.

Bestellungen können nach der Bezahlung nicht mehr storniert oder geändert werden, da unser Fulfillment-Center sie automatisch für einen schnellen, fehlerfreien Versand bearbeitet. Bei Nichtgefallen bieten wir keine Rücksendung, keinen Umtausch und keinen Größentausch an – bitte prüfe daher vor der Bestellung die Größentabelle. Ist ein Artikel bei Ankunft fehlerhaft, entspricht er nicht der Beschreibung oder ist es der falsche Artikel, erstatten oder ersetzen wir ihn. Details findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Nach Aufgabe deiner Bestellung können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern – bitte prüfe sie daher beim Checkout sorgfältig. Kommt ein Paket zu uns zurück, weil die Adresse falsch oder unvollständig war oder die Zustellung verweigert bzw. das Paket nicht abgeholt wurde, können wir es auf deine Kosten erneut versenden oder dir den Warenwert abzüglich der Versandkosten erstatten. Siehe Abschnitt 4 unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Bestellungen werden von unserem globalen Fulfilment-Partner innerhalb von 1–2 Werktagen verpackt und verschickt. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du die Sendungsverfolgung per E-Mail.

Geschätzte Lieferzeiten ab Versand:
Australien: 5–10 Werktage
Neuseeland: 10–14 Werktage
USA: 10–15 Werktage
Kanada: 8–12 Werktage
Europa: 5–8 Werktage

Diese Schätzungen basieren auf den üblichen Laufzeiten unserer Versanddienstleister und können sich ändern. In Spitzenzeiten und bei unvorhergesehenen Verzögerungen kann deine Lieferung später eintreffen – wir bitten um dein Verständnis.

Nein. Alle internationalen Bestellungen werden DDP verschickt – Delivered Duty Paid (verzollt und versteuert). Einfuhrzölle, Steuern und Mehrwertsteuer werden von uns berechnet und bezahlt, bevor dein Paket verschickt wird. Du erhältst keine Zollrechnung und keine Bearbeitungsgebühr vom Kurier, und bei der Lieferung ist nichts nachzuzahlen.

Schreib uns an yourfriends@rtla.com.au mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und deutlichen Fotos: der gesamte Artikel, eine Nahaufnahme des Problems sowie das Größen- und das Pflegeetikett. Wenn du den falschen Artikel erhalten hast oder etwas fehlt, füge ein Foto dessen bei, was angekommen ist, neben dem Lieferschein, und ein Foto der Außenverpackung. Bitte melde falsche, fehlende oder auf dem Transportweg beschädigte Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung und bewahre den Artikel und die Verpackung auf, bis die Sache geklärt ist. Ist er mangelhaft, nicht wie beschrieben oder falsch, erstatten wir den Kaufpreis oder ersetzen ihn. Siehe Abschnitt 2 unserer Rückerstattungsrichtlinie.