退貨及退款
最後更新日期：2026 年 10 月 7 日。本政策適用於在該日或之後提交的訂單。在該日之前提交的訂單，以下單時適用的政策為準。
重點摘要
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所有銷售一經完成即屬最終交易，不設改變主意退換。 如您改變主意，包括您所訂購的尺碼不合身或不適合您，我們概不提供退款、退貨、換貨、更換尺碼或商店積分。
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商品有瑕疵、與描述不符或寄錯商品？ 您會受到保障。我們會按第 2 節所述為您退款或更換。
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您的法定權利始終適用。 本政策的任何內容均不排除、限制或修改您根據 Australian Consumer Law（澳洲消費者法）或任何其他適用於您的消費者法律所享有、且在法律上不得排除的任何權利。
1. 不設改變主意退款、退貨或換貨
我們從位於亞洲的物流中心向世界各地的顧客寄送每一張訂單，因此不提供改變主意退貨。下單前請審慎選擇。
「改變主意」指商品有瑕疵、與描述不符或並非您所訂購的商品（見第 2 節）以外的任何理由，例如包括：
- 您所訂購的尺碼或合身度不符合您的期望，或您希望換成其他尺碼
- 您不再想要該商品、誤訂該商品，或重複訂購
- 您希望選擇其他設計、顏色或款式
- 商品的顏色與其在您螢幕上的顯示之間存在輕微差異
- 商品是禮物，而收禮人不想要該商品或該商品不合身
- 您看到該商品以不同價格出售，或價格或推廣優惠在您下單後有所變動
- 您在 Mystery Tee 或其他隨機設計產品中收到的設計（設計由我們選擇；尺碼則為您所選擇的尺碼）
此規定適用於每一件產品，不論是以原價、特價、折扣、組合或優惠形式購買，作為 Mystery Tee 購買，抑或作為免費贈品獲得。唯一的例外是第 2 節及第 5 節所述的權利。
下單前，請查閱每個產品頁面上的尺碼表及量度尺寸。如您不確定，請電郵至 yourfriends@rtla.com.au，並於下單之前聯絡我們，我們會協助您選擇。
2. 有瑕疵、與描述不符或錯誤的商品
我們的產品附帶 Australian Consumer Law（澳洲消費者法）下不可被排除的保證。如產品存在重大問題，您有權獲得更換或退款，並就任何其他可合理預見的損失或損害獲得補償。如產品未達可接受的質素，而該問題不構成重大問題，您亦有權要求維修或更換產品。如您身處澳洲以外，您可能根據當地的消費者法律享有類似權利，我們會予以遵守。
如商品在送達您時出現以下情況，即屬本節涵蓋範圍：
- 物料、印花或製作存在缺陷 — 例如接縫裂開、破洞、印花部分缺失或印錯，或配件損壞
- 於運送途中損壞
- 與我們網站上的描述有重大差異，包括成衣量度尺寸與該產品尺碼表的差距超出下文所述的容差
- 並非您訂單確認上所示的產品、尺碼或顏色，或您的包裹中缺少該商品
尺碼容差。尺碼表的量度尺寸是將衣物平放量度所得；由於每件衣物均獨立裁剪及縫製，不同衣物之間可能有最多 2 cm（約 ¾ 吋）的差異。在此容差範圍內的衣物即屬與描述相符。
以下情況不屬瑕疵：
- 隨時間出現的正常損耗，包括因穿著及洗滌令布料及印花逐漸變軟、起毛球或褪色
- 送達後發生的損壞，包括因意外、不當使用、修改，或未有遵從標籤或產品頁面上的護理指示（例如以熱水洗滌、使用乾衣機烘乾、漂白、乾洗或直接熨燙印花）所致的損壞
- 在已遵從護理指示的情況下，棉質衣物正常出現的輕微縮水
- 布料及印刷工序的自然特性，例如不同衣物之間印花位置、顏色或質感的輕微差異
- 外包裝損壞，但內裏商品完好無損
- 在衣物符合上述尺碼容差的情況下，尺碼或合身度不適合您
如何提出索償。請於訂單送達後盡快檢查。請電郵至 yourfriends@rtla.com.au（如可能，請使用下單時所用的電郵地址），並提供：
- 您的訂單編號及問題的簡短描述
- 清晰的照片，包括整件商品、瑕疵的近照，以及尺碼及護理標籤
- 如屬錯誤或缺少的商品：您所收到的物品與裝箱單或包裝袋標籤並排的照片，以及顯示運送標籤的外包裝照片
- 如屬運送途中損壞：外包裝送達時狀態的照片
如收到錯誤、缺少或於運送途中損壞的商品，請於送達後 7 天內通知我們，並在索償處理完畢前保留商品、其標籤及所有包裝，以便我們與物流中心及承運商進行調查。如屬任何其他瑕疵，請在發現後於合理可行的情況下盡快通知我們。較遲通知不會剝奪您根據消費者法律享有的任何權利，但我們可能需要先檢查商品，方可提供補救。
我們如何評估索償。我們會根據您提供的證據及我們的物流記錄（例如揀貨、包裝及包裹重量記錄）評估每宗索償。我們可能會要求您提供更多照片或一段短片，或要求您退回商品（包括錯誤寄給您的商品）以供檢查。如我們要求您退回商品，我們會提供預付運費的退貨標籤，或向您發還附有收據證明的合理退貨郵費。在我們以書面要求您寄回之前，請勿寄回任何物品。如經檢查發現退回的商品並無瑕疵、並非與描述不符，亦非錯誤商品，我們會向您說明原因並將商品寄回給您，而您將無權獲得退款或更換。
您的補救。
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重大問題（例如商品不安全、與其描述有顯著差異，或存在會令合理顧客不會購買的問題）：您可選擇退款或更換。
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輕微問題：我們會在合理時間內維修、更換商品或退款 — 由我們決定採用哪種方式。
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錯誤或缺少的商品：我們會將正確的商品寄給您；如您希望退款，或該商品已無貨，則會為該商品退款。
更換的商品為與您原訂單相同尺碼及顏色的相同產品。除非您提出要求並經我們書面同意，否則補救不可換成其他產品、尺碼或顏色，亦不可換成商店積分。如無法提供更換，我們會為您退款。
3. 退款
- 獲批的退款只會退回原本的付款方式，並於批准後 10 個工作天內完成（如適用第 5 節，則於 14 天內完成）。我們無法將款項退至其他信用卡、帳戶或人士。
- 退款金額為您就受影響商品扣除折扣後實際支付的金額。如訂單適用整單折扣、組合價或其他優惠，該折扣會按訂單內各商品的價格比例分攤。免費商品及購物贈品的退款價值為零。
- 以禮品卡或商店積分支付的任何款項，將以禮品卡或商店積分形式退還。
- 如整張訂單受影響，或法律有所規定，原有運費將予退還。
- 您的銀行可能需要額外數天才會顯示退款。如在我們確認退款後 15 個工作天仍未見退款，請電郵聯絡我們。
4. 我們不能接受的情況
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未經我們批准的退貨。未經我們書面批准而寄回的商品 — 包括寄往我們香港註冊辦事處（僅作通訊地址用途）的任何物品 — 將不獲退款或換貨。如我們收到該等物品，我們會代為保留 30 天，讓您安排寄回，費用由您承擔；逾期後該等物品可能會被棄置。
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被拒收、未領取或無法派送的包裹。如您拒收包裹、未有領取包裹，或因您提供的地址有誤或不完整而無法派送包裹，此情況不屬退貨。包裹退回我們後，您可選擇自費重新寄送，或獲退還您就產品支付的價格，惟須扣除原有運費及包裹退回我們的費用。如您受第 5 節保障，則改為適用該節。
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更改訂單。訂單一經提交，我們無法更改尺碼、商品或送貨地址 — 請參閱我們的送貨政策。
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欺詐索償。對於我們合理相信屬欺詐的索償 — 例如經編輯或重複使用的照片，或並非我們所供應的商品 — 我們可拒絕受理，並可拒絕與其相關的日後訂單。
5. 法定取消權（歐盟、歐洲經濟區及英國消費者，以及法律有此規定的其他國家）
如您是身處歐盟、歐洲經濟區或英國的消費者（為個人用途購物），而您的訂單於當地送達，您有權在 14 天內無需給予任何理由撤銷與我們訂立的合約。如您居於其他國家，而該國的強制性消費者法律賦予您取消網上購物的權利，我們會按該法律訂定的條款遵守該權利。
期限何時開始。撤銷期限自您或您所指定的第三方（承運商除外）實際取得貨品當日起計 14 天後屆滿。如您的訂單分多個包裹派送，期限自您收到最後一件商品當日起計。
如何撤銷。要行使此權利，請以明確的聲明告知我們您的決定 — 電郵至 yourfriends@rtla.com.au，或使用下方的撤銷表格範本。是否使用該表格由您自行決定。只要您在撤銷期限屆滿前發出通知，即視為符合期限。拒收或未有領取包裹，本身並不構成撤銷聲明。
退回貨品。我們會回覆退貨地址。您必須在不無故延誤的情況下，並不遲於您通知我們撤銷當日起計 14 天內，將貨品寄回該地址。只要您在該期限屆滿前寄出貨品，即視為符合期限。退回貨品的直接費用由您承擔。我們建議使用附追蹤的服務，因為在貨品送達我們之前，您須對貨品負責。
貨品的狀況。您僅可按在商店內的方式處理貨品，以確定其性質、特性及功能 — 例如試穿衣物一次。對於因超出上述範圍的處理而導致的任何價值減損（例如穿著、洗滌、移除吊牌，或出現污漬、氣味或損壞），您須負責，而我們可從您的退款中扣減該金額。
我們退還的款項及時間。我們會退還就所撤銷貨品從您收取的所有款項，包括標準送貨費用（如您選擇了更昂貴的送貨選項，我們只會退還標準送貨的金額）。我們會在不無故延誤的情況下退款，並不遲於獲悉您決定撤銷當日起計 14 天內完成。除非您明確同意其他方式，我們會使用您所用的相同付款方式退款，而您不會因此產生任何費用。我們可暫緩退款，直至我們收回貨品，或您提供已寄回貨品的證明為止（以較早者為準）。
適用的商品。此權利適用於所有商品，包括以特價或折扣購買的商品。此權利不適用於按您的規格製作或明顯個人化的貨品，亦不適用於禮品卡。對於受本節保障的消費者，本節優先於第 1 節適用。
撤銷表格範本
（僅在您希望撤銷合約時才需填寫並交回此表格。）
致：RTLA Apparel Limited, Unit B, 11/F, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong SAR China — yourfriends@rtla.com.au
本人／我們謹此通知，本人／我們撤銷以下貨品的買賣合約：
訂購日期／收貨日期：
消費者姓名：
消費者地址：
消費者簽署（僅在以紙本形式通知時填寫）：
日期：
6. 關稅及稅項
我們以完稅後交貨（Delivered Duty Paid，DDP）方式寄送：進口關稅及稅項會於結帳時顯示，或已包含在您支付的價格內，並由我們代為支付，因此收貨時無需支付任何費用，退款時亦無需另行申請退還任何款項。如您在收貨時被要求支付關稅或稅項，請在付款或拒收包裹前聯絡我們。
7. 本政策的運作方式
- 本政策構成我們服務條款的一部分。如我們的產品頁面、常見問題、橫額、電郵或社交媒體，或任何對話中的內容與本政策不一致，以本政策為準。由 AI 助理或其他第三方工具產生的回答或詮釋，並非 RTLA 的聲明。
- 只有我們的團隊經由 yourfriends@rtla.com.au 以書面形式作出同意，方可同意本政策以外的任何事項。就某張訂單作出的善意安排由我們酌情決定，僅適用於該訂單，並不會改變本政策。
- 本政策以多種語言發佈。如譯本與英文版本有任何差異，以英文版本為準，惟您所在國家的法律另有規定者除外。
- 「天」指日曆日。「工作天」指星期一至星期五，不包括香港公眾假期。除第 5 節外，「送達」指承運商追蹤記錄顯示您的包裹已送達的日期。
- 索償以電郵處理，可由下單人士或其書面授權的人士提出。
