退货与退款
最后更新：2026 年 10 月 7 日。本政策适用于在该日期当日或之后提交的订单。在该日期之前提交的订单，适用下单时有效的政策。
简要说明
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所有销售均为最终销售，不接受因改变主意而提出的任何退换。如果您改变主意，我们不提供退款、退货、换货、更换尺码或商店积分——包括您所订购的尺码不合身或不适合您的情况。
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商品有缺陷、与描述不符或发错商品？您将获得保障。我们将按照第 2 节的规定为您退款或更换。
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您的法定权利始终适用。本政策中的任何内容均不排除、限制或修改您根据 Australian Consumer Law（澳大利亚消费者法）或适用于您的任何其他消费者法律所享有的、依法不得排除的任何权利。
1. 不接受因改变主意（非质量原因）而提出的退款、退货或换货
我们的每一笔订单均从位于亚洲的履约中心发往世界各地的客户，因此我们不提供因改变主意而产生的退货。请在下单前谨慎选择。
“改变主意”指除商品有缺陷、与描述不符或并非您所订购的商品（见第 2 节）以外的任何原因，例如包括：
- 您所订购的尺码或版型不符合您的预期，或您希望换成其他尺码
- 您不再想要该商品、误购了该商品，或重复订购了该商品
- 您更喜欢其他设计、颜色或款式
- 商品颜色与其在您屏幕上的显示效果之间存在细微差异
- 该商品为礼物，而收礼人不想要或不合身
- 您看到该商品以其他价格出售，或在您下单后价格或促销活动发生了变化
- 您在 Mystery Tee 或其他随机设计产品中收到的设计（设计由我们选择；尺码为您所选择的尺码）
这适用于所有产品，无论是以原价、促销价或折扣价购买，作为套装或优惠的一部分购买，作为 Mystery Tee 购买，还是作为免费赠品获得。唯一的例外是第 2 节和第 5 节规定的权利。
下单前，请查看每个产品页面上的尺码指南和尺寸。如果您不确定，请发邮件至 yourfriends@rtla.com.au——请务必在下单之前联系我们，我们会帮助您选择。
2. 有缺陷、与描述不符或错发的商品
我们的商品附带 Australian Consumer Law（澳大利亚消费者法）规定的、不可排除的保障。如果商品存在重大问题，您有权获得更换或退款，并有权就任何其他可合理预见的损失或损害获得赔偿。如果商品未达到可接受的质量，且该问题不构成重大问题，您也有权要求修理或更换商品。如果您在澳大利亚境外，您可能根据当地消费者法律享有类似权利，我们将予以尊重。
如果商品在送达您时存在以下情况，则属于本节的保障范围：
- 其材料、印花或做工存在缺陷——例如开缝、破洞、印花部分缺失或印错，或配件损坏
- 在运输途中受损
- 与我们网站上的描述存在实质性差异，包括服装尺寸与该产品尺码指南的差异超过下文所述的公差
- 并非您的订单确认中所示的产品、尺码或颜色，或包裹中缺少该商品
尺码公差。尺码指南中的尺寸是在服装平铺状态下测量的；由于每件服装均为单独裁剪和缝制，不同服装之间的尺寸可能存在最多 2 cm（约 ¾ 英寸）的差异。在此公差范围内的服装即视为与描述相符。
以下情况不属于缺陷：
- 随时间推移而产生的正常磨损，包括因穿着和洗涤导致面料和印花逐渐变软、起球或褪色
- 送达后发生的损坏，包括因意外、使用不当、改动，或未遵循标签或产品页面上的护理说明（例如热水洗涤、烘干机烘干、漂白、干洗或直接熨烫印花）而造成的损坏
- 在已遵循护理说明的情况下，棉质服装正常范围内的轻微缩水
- 面料和印花工艺的自然特性，例如不同服装之间印花位置、颜色或质感的细微差异
- 外包装受损，但内部商品完好无损
- 服装在上述尺码公差范围内，但其尺码或版型不适合您
如何提出索赔。请在订单送达后尽快检查。请发邮件至 yourfriends@rtla.com.au（如可能，请使用下单时所用的电子邮箱），并提供：
- 您的订单号及问题简述
- 整件商品的清晰照片、缺陷部位的特写，以及尺码标签和护理标签的照片
- 如为错发或漏发商品：您所收到的商品与装箱单或包装袋标签放在一起的照片，以及显示运单标签的外包装照片
- 如为运输途中受损：外包装送达时状态的照片
错发、漏发或运输途中受损的商品，请在送达后 7 天内报告，并在索赔处理完毕之前保留商品、其标签及所有包装，以便我们与履约中心和承运商进行调查。其他任何缺陷，请在发现后于合理可行的范围内尽快报告。较晚报告不会剥夺您在消费者法律下享有的任何权利，但我们可能需要先检查商品，然后才能提供补救。
我们如何评估索赔。我们会根据您提供的证据以及我们的履约记录（例如拣货、包装和包裹重量记录）评估每一项索赔。我们可能会要求您提供更多照片或一段简短视频，或要求您将商品寄回以供检查——包括错误寄给您的商品。如果我们要求您寄回商品，我们将提供预付运费的退货标签，或报销您合理且有收据的退货邮费。在我们以书面形式提出要求之前，请勿寄回任何物品。如果经检查，退回的商品并无缺陷、与描述相符且并非错发，我们会告知您原因并将其寄还给您，且我们无需提供退款或更换。
您的补救方式。
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重大问题（例如商品不安全、与描述存在重大差异，或存在会导致理性客户不会购买该商品的问题）：您可以选择退款或更换。
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轻微问题：我们将在合理时间内修理、更换商品或退款——由我们决定采用哪种方式。
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错发或漏发商品：我们会将正确的商品寄给您；如果您更希望退款，或该商品已无货，我们将为该商品退款。
更换是指提供同一产品，且尺码和颜色与您的原订单相同。除非您提出要求并经我们书面同意，补救方式不得换成其他产品、尺码或颜色，也不得换成商店积分。如果无法提供更换商品，我们将为您退款。
3. 退款
- 获批的退款仅退至原支付方式，并在批准后 10 个工作日内完成（适用第 5 节的情形则在 14 天内完成）。我们无法将款项退至其他银行卡、账户或他人。
- 退款金额为您就受影响商品在扣除折扣后实际支付的金额。如果订单适用了订单级折扣、套装价格或其他优惠，该折扣将按订单中各商品的价格比例分摊。免费商品和购物赠品的退款价值为零。
- 以礼品卡或商店积分支付的任何金额，将以礼品卡或商店积分形式退还。
- 如果整个订单均受影响，或法律有此要求，我们将退还原运费。
- 您的银行可能需要额外几天才能显示退款。如果在我们确认退款后 15 个工作日仍未到账，请发邮件联系我们。
4. 我们无法接受的情形
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未经我们批准的退货。未经我们书面批准而寄回的商品——包括寄往我们香港注册办事处（该地址仅为通讯地址）的任何物品——将不予退款或换货。如果我们收到此类商品，我们将保留 30 天，供您安排退回配送并由您承担费用，逾期后我们可将其处置。
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拒收、未领取或无法投递的包裹。如果您拒收包裹、未领取包裹，或因您提供的地址有误或不完整而导致包裹无法投递，这不属于退货。包裹退回至我们后，您可以选择由您承担费用重新寄出，或获得您为产品所支付价格的退款，但须扣除原运费及包裹退回给我们的费用。如果您适用第 5 节，则改为适用该节。
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订单修改。订单一经提交，我们无法更改尺码、商品或配送地址——请参阅我们的配送政策。
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欺诈性索赔。对于我们合理认为属于欺诈的索赔——例如经编辑或重复使用的照片，或并非我们所提供的商品——我们可以拒绝，并可拒绝与之相关的未来订单。
5. 法定撤销权（欧盟、欧洲经济区和英国消费者，以及法律有此要求的其他国家）
如果您是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者（为个人用途购买），且您的订单在当地送达，您有权在 14 天内撤销与我们签订的合同，无需说明任何理由。如果您居住在其他国家，且该国强制性消费者法律赋予您取消网上购物的权利，我们将按照该法律规定的条件尊重该权利。
期限起算。撤销期自您或您指定的承运人以外的第三方实际占有货物之日起 14 天后届满。如果您的订单分多个包裹配送，则该期限自您收到最后一件商品之日起计算。
如何撤销。要行使该权利，请以明确的声明告知我们您的决定——发邮件至 yourfriends@rtla.com.au，或使用下方的撤销表格范本。是否使用该表格由您自行决定。只要您在撤销期届满前发出通知，即视为符合期限要求。拒收或未领取包裹本身并不构成撤销声明。
退回货物。我们会回复您退货地址。您必须无不当延迟地、且不迟于自您告知我们撤销之日起 14 天内将货物寄回该地址。只要您在该期限届满前寄出货物，即视为符合期限要求。您将承担退回货物的直接费用。我们建议使用可追踪的服务，因为在货物送达我们之前，您需对货物负责。
货物状况。您仅可像在实体店中那样处理货物，以确认其性质、特性和功能——例如试穿服装一次。对于超出此范围的处理（例如穿着、洗涤、拆除吊牌，或造成污渍、异味或损坏）而导致的任何价值减损，您须承担责任，我们可以从您的退款中扣除相应金额。
退款内容与时间。我们将退还从您处收到的、与被撤销货物相关的所有款项，包括标准配送费用（如果您选择了更昂贵的配送方式，我们仅退还标准配送金额）。我们将在知悉您撤销决定之日起，无不当延迟地、且不迟于 14 天内完成退款。除非您明确同意其他方式，我们将使用您所用的同一支付方式退款；您不会因此产生任何费用。我们可以暂缓退款，直至我们收到退回的货物，或您提供已寄回货物的证明，以较早者为准。
适用商品范围。该权利适用于所有商品，包括促销或折扣购买的商品。但不适用于按您的规格制作或明显个性化定制的货物，也不适用于礼品卡。对于适用本节的消费者，本节优先于第 1 节适用。
撤销表格范本
（仅当您希望撤销合同时，才需填写并寄回此表格。）
致：RTLA Apparel Limited, Unit B, 11/F, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong SAR China — yourfriends@rtla.com.au
本人/我们特此通知，本人/我们撤销关于下列货物的买卖合同：
订购日期 / 收货日期：
消费者姓名：
消费者地址：
消费者签名（仅在以纸质形式提交本表格时需要）：
日期：
6. 关税与税费
我们以完税后交货（DDP）方式发货：进口关税和税费在结账时显示或已包含在您的价格中，并由我们代为支付，因此收货时您无需支付任何费用，退款时也无需另行申请退还。如果您在收货时被要求支付关税或税费，请在付款或拒收包裹之前联系我们。
7. 本政策的适用方式
- 本政策构成我们服务条款的一部分。如果我们的产品页面、常见问题、横幅、电子邮件、社交媒体或聊天中的任何内容与本政策不一致，以本政策为准。AI 助手或其他第三方工具生成的回答或解释不构成 RTLA 的声明。
- 只有我们的团队通过 yourfriends@rtla.com.au 以书面形式作出同意，方可同意本政策以外的任何事项。为某一订单提供的善意通融由我们酌情决定，仅适用于该订单，且不改变本政策。
- 本政策以多种语言发布。如果译文与英文版本不一致，以英文版本为准，但您所在国家的法律另有要求的除外。
- “天”指日历日。“工作日”指周一至周五，不包括香港公众假期。除第 5 节外，“送达”指承运商追踪信息显示您的包裹已送达的日期。
- 索赔通过电子邮件处理，可由下单人或经其书面授权的人士提出。
