配送与送达

所有 RTLA 订单均从我们履约合作伙伴的仓库发出。每一笔国际订单均以 DDP 方式发送——已含关税与税费。您在结账时支付的金额就是您需要支付的全部金额，收货时无需另付任何费用。

免运费门槛

澳大利亚 A$199
新西兰 NZ$179
美国 US$150
加拿大 CA$149
英国 £90
欧洲 €99
香港 HK$599
韩国 ₩109,000

低于门槛的订单将收取统一运费，结账时以您的当地货币显示。

送达时间

订单将在 1–2 个工作日内处理。自发货起的预计送达时间：

澳大利亚 5–10 个工作日
新西兰 10–14 个工作日
美国 10–15 个工作日
加拿大 8–12 个工作日
欧洲 5–8 个工作日

以上为估算时间，并非保证。送达时间反映的是大多数订单的情况——海关查验、销售旺季和偏远地址可能会增加时间。

关税与税费

对于所有国际订单，关税、进口税费和增值税均由 RTLA 在您的包裹发出前计算并缴付。您不会收到海关发票、快递处理费，也不会在收货时被要求支付任何款项。

澳大利亚订单的显示价格已含 GST。

物流追踪

下单后您将收到一封确认邮件，包裹发出后，您会立即收到第二封附带追踪信息的邮件。追踪信息可能需要 24–48 小时才会显示首次扫描记录。

如果您的追踪信息超过 7 个工作日未更新，请联系我们，我们会向承运商跟进。

订单修改与取消

订单一经提交即为最终订单。我们的履约中心会立即开始处理，因此结账后我们无法更改尺码、更换商品、添加商品、修改配送地址或取消订单。请在完成订单前仔细核对您的尺码、所选商品和配送地址。

如果您认为自己被重复扣款，或结账时发生了技术故障，请立即提供订单号联系我们，我们会为您解决。

我们不提供因改变主意而产生的退货、换货或更换尺码服务。这不影响您在商品有缺陷、与描述不符或发错时所享有的权利。欧盟、欧洲经济区和英国的消费者保留其法定撤销权——请参阅我们的退货与退款政策。

地址错误、拒收及未领取的包裹

请在完成订单前仔细核对您的配送地址。由于订单为自动处理，订单提交后我们无法修改配送地址。

如果包裹因地址错误或不完整、被拒收或未被领取而退回给我们，我们可以按您承担费用的方式重新寄出，或为产品退款，但须扣除原运费以及包裹退回给我们的费用。请参阅我们退货与退款政策的第 4 节。

包裹丢失或损坏

如果承运商确认您的包裹在送达前丢失，我们将在其调查完成后为您重新寄出或退款。如果追踪信息显示您的包裹已送达，但您找不到包裹，请先向邻居和承运商查询，然后在送达扫描后 7 天内发邮件联系我们。

如果您的订单送达时已损坏，请在送达后 7 天内发邮件联系我们，并附上外包装和商品的照片，我们会为您处理。

有任何疑问

请通过 yourfriends@rtla.com.au 联系我们，我们会在 1–2 个工作日内回复您。