返金ポリシー

返品・返金

最終更新日：2026 年 10 月 7 日。本ポリシーは、同日以降に行われたご注文に適用されます。同日より前に行われたご注文には、ご注文時に適用されていたポリシーが適用されます。

概要

  • お客様都合による返品・返金は一切お受けできません（すべてのご購入は確定となります）。お客様のご都合（お気持ちが変わった場合）による返金、返品、交換、サイズ交換、ストアクレジットの発行は、ご注文いただいたサイズが合わない、または似合わない場合を含め、行っておりません。
  • 不良品、説明と異なる商品、または誤った商品の場合は？補償の対象となります。第 2 項に定めるとおり、返金または交換いたします。
  • お客様の法的権利は常に適用されます。本ポリシーのいかなる内容も、Australian Consumer Law（オーストラリア消費者法）またはお客様に適用されるその他の消費者法に基づきお客様が有する権利であって、法律上排除することのできないものを、排除、制限または変更するものではありません。

1. お客様都合による返金・返品・交換はお受けできません

当店はすべてのご注文をアジアのフルフィルメントセンターから世界中のお客様へ発送しているため、お客様都合による返品はお受けしておりません。ご注文の前に十分にご検討ください。

「お客様都合」とは、商品に欠陥がある、説明と異なる、またはご注文の商品ではない場合（第 2 項をご覧ください）以外のあらゆる理由をいいます。例えば、以下が含まれます：

  • ご注文のサイズやフィット感がご希望と異なる場合、または別のサイズをご希望の場合
  • 商品が不要になった場合、誤って注文した場合、または二重に注文した場合
  • 別のデザイン、カラーまたはスタイルをご希望の場合
  • 商品の色と画面上での見え方とのわずかな違い
  • ギフトとして購入した商品を受取人が必要としない場合、または受取人にサイズが合わない場合
  • 商品を別の価格で見かけた場合、またはご注文後に価格やプロモーションが変更された場合
  • Mystery Tee その他のランダムデザイン商品で届いたデザイン（デザインは当店が選択し、サイズはお客様が選択したものとなります）

これは、定価、セール価格または割引価格で購入されたもの、バンドルやオファーの一部として購入されたもの、Mystery Tee として購入されたもの、または無料ギフトとして受け取ったものを問わず、すべての商品に適用されます。唯一の例外は、第 2 項および第 5 項に定める権利です。

ご注文の前に、各商品ページのサイズガイドと寸法をご確認ください。ご不明な点がある場合は、yourfriends@rtla.com.au までメールで、ご注文を確定する前にお問い合わせください。サイズ選びをお手伝いします。

2. 不良品、説明と異なる商品、または誤った商品

当店の商品には、Australian Consumer Law（オーストラリア消費者法）に基づき排除することのできない保証が付帯しています。お客様は、重大な不具合については交換または返金を受ける権利、およびその他の合理的に予見可能な損失または損害に対する補償を受ける権利を有します。また、商品が許容できる品質を満たさず、その不具合が重大な不具合に当たらない場合にも、商品の修理または交換を受ける権利を有します。オーストラリア国外のお客様は、お客様の国の消費者法に基づき同様の権利を有する場合があり、当店はその権利を尊重します。

商品がお客様に配達された時点で以下のいずれかに該当していた場合、その商品は本項の対象となります：

  • 素材、プリントまたは縫製に欠陥があった場合 — 例えば、縫い目の裂け、穴、プリントの一部の欠落や印刷ミス、金具の破損など
  • 輸送中に破損した場合
  • 当店ウェブサイト上の説明と重要な点で異なっていた場合（衣類の寸法が当該商品のサイズガイドと下記の許容誤差を超えて異なる場合を含みます）
  • ご注文確認に記載された商品、サイズまたはカラーではなかった場合、または荷物に入っていなかった場合

サイズの許容誤差。サイズガイドの寸法は衣類を平置きにして測定したもので、各商品は一点ずつ裁断・縫製されるため、商品ごとに最大 2 cm（約 ¾ インチ）の差が生じることがあります。この許容誤差の範囲内の衣類は、説明どおりの商品とみなされます。

以下は不良には該当しません：

  • 時間の経過に伴う通常の摩耗や劣化（着用や洗濯による生地やプリントの緩やかな風合いの変化、毛玉、色あせを含みます）
  • 配達後に生じた損傷（事故、誤った使用、お直し、またはタグや商品ページに記載されたお手入れ方法に従わなかったこと（例えば、高温での洗濯、タンブル乾燥、漂白、ドライクリーニング、プリントへの直接のアイロンがけ）によるものを含みます）
  • お手入れ方法に従った場合でも綿の衣類に通常生じる軽微な縮み
  • 生地およびプリント工程の自然な特性（商品間でのプリント位置、色または風合いのわずかな違いなど）
  • 中の商品に損傷がない場合の外装の損傷
  • 衣類が上記のサイズの許容誤差の範囲内である場合に、サイズやフィット感がお客様に合わないこと

申請方法。ご注文の商品が届いたら、すぐに内容をご確認ください。可能であればご注文時のメールアドレスから、以下を添えて yourfriends@rtla.com.au までメールでご連絡ください：

  • 注文番号と問題の簡単な説明
  • 商品全体の鮮明な写真、不良箇所の接写写真、およびサイズタグと洗濯表示タグの写真
  • 誤った商品または商品の不足の場合：届いた商品を納品書または袋のラベルと並べて撮影した写真、および配送ラベルが写った外装の写真
  • 輸送中の破損の場合：到着時の状態の外装の写真

誤った商品、商品の不足または輸送中の破損は、配達から 7 日以内にご報告ください。また、当店がフルフィルメントセンターおよび配送業者とともに調査できるよう、申請が解決するまで商品、そのタグおよびすべての梱包材を保管してください。その他の不良については、お気づきになった後、合理的に可能な限り速やかにご報告ください。報告が遅れた場合でも、消費者法に基づきお客様が有する権利が失われることはありませんが、救済を提供する前に当店が商品を検品する必要が生じる場合があります。

申請の審査方法。当店は、お客様からご提供いただいた証拠および当店のフルフィルメント記録（ピッキング、梱包、荷物の重量の記録など）に照らして、各申請を審査します。追加の写真や短い動画をお願いする場合や、検品のために商品（誤ってお客様にお送りした商品を含みます）の返送をお願いする場合があります。商品の返送をお願いする場合は、プリペイドの返送ラベルをご用意するか、領収書のある合理的な返送料をお客様に払い戻します。当店から書面でお願いするまでは、何も返送しないでください。返送された商品が不良品、説明と異なる商品または誤った商品ではないと判断された場合は、その理由をお知らせしたうえで商品をお客様に返送し、返金または交換は行われません。

救済内容。

  • 重大な不具合（例えば、商品が安全でない、説明と著しく異なる、または合理的な顧客であれば購入しなかったであろう問題がある場合）：返金または交換をお客様にお選びいただけます。
  • 軽微な不具合：当店が合理的な期間内に商品の修理、交換または返金を行います。そのいずれとするかは当店が選択します。
  • 誤った商品または商品の不足：正しい商品をお送りします。お客様がご希望の場合、または当該商品をご用意できなくなった場合は、返金いたします。

交換品は、元のご注文と同じサイズ・カラーの同一商品となります。お客様からご依頼があり、当店が書面で同意した場合を除き、救済内容を別の商品、サイズもしくはカラー、またはストアクレジットに変更することはできません。交換品をご用意できない場合は、返金いたします。

3. 返金

  • 承認された返金は、承認から 10 営業日以内に（第 5 項が適用される場合は 14 日以内に）、元のお支払い方法にのみ行われます。別のカード、口座または別の方への返金はできません。
  • 返金額は、対象商品について割引適用後に実際にお支払いいただいた金額です。注文単位の割引、バンドル価格その他のオファーが適用された場合、その割引は注文内の各商品にその価格に比例して按分されます。無料商品および購入特典のギフトの返金額はゼロです。
  • ギフトカードまたはストアクレジットでお支払いいただいた金額は、ギフトカードまたはストアクレジットとして返金されます。
  • 当初の送料は、注文全体が対象となる場合、または法律で要求される場合に返金されます。
  • お客様の銀行で返金が反映されるまで、さらに数日かかる場合があります。当店が返金を確認してから 15 営業日経っても反映されない場合は、メールでご連絡ください。

4. お受けできないもの

  • 当店が承認していない返品。当店の書面による承認なく返送された商品（連絡先住所に過ぎない当店の香港の登記上の事務所に送られたものを含みます）は、返金または交換の対象となりません。当店がそれらを受領した場合は、お客様がご自身の費用で返送の手配を行えるよう 30 日間保管し、その後は処分することがあります。
  • 受取拒否、未受取または配達不能の荷物。お客様が配達の受け取りを拒否した場合、荷物を受け取らなかった場合、またはお客様が指定した住所が誤っていたか不完全であったために荷物を配達できなかった場合、これは返品には当たりません。荷物が当店に戻った後、お客様は、ご自身の費用での再発送、または商品についてお支払いいただいた価格から当初の送料および荷物の当店への返送費用を差し引いた金額の返金のいずれかをお選びいただけます。第 5 項の対象となるお客様については、代わりに同項が適用されます。
  • 注文の変更。ご注文後は、サイズ、商品またはお届け先住所を変更することはできません — 当店の配送ポリシーをご覧ください。
  • 不正な申請。当店は、不正であると合理的に判断する申請（例えば、編集もしくは使い回された写真、または当店が供給したものではない商品によるもの）をお断りすることがあり、それに関連する今後のご注文をお断りすることがあります。

5. 法定の撤回権（EU、EEA および英国の消費者、ならびに法律で要求されるその他の国）

お客様が欧州連合、欧州経済領域または英国の消費者（個人的な使用のために購入される方）であり、ご注文がそれらの地域に配達される場合、お客様は、理由を示すことなく、14 日以内に当店との契約を撤回する権利を有します。お客様がその他の国に居住し、その国の強行的な消費者法がオンラインでの購入をキャンセルする権利をお客様に与えている場合、当店はその法律が定める条件に従ってその権利を尊重します。

期間の開始。撤回期間は、お客様またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が商品を物理的に占有した日から 14 日で満了します。ご注文が複数の荷物に分けて配達される場合、期間は最後の商品をお受け取りになった日から起算されます。

撤回の方法。この権利を行使するには、明確な意思表示によって撤回の決定を当店にお知らせください。yourfriends@rtla.com.au までメールでご連絡いただくか、下記の撤回届のひな形をご利用ください。ひな形の使用は任意です。期限を守るには、撤回期間が満了する前にご連絡を送信していただければ十分です。配達の受け取りを拒否すること、または荷物を受け取らないことは、それだけでは撤回の意思表示にはなりません。

商品の返送。当店から返送先住所をご返信します。お客様は、撤回をご連絡いただいた日から14 日以内に、不当な遅延なく、その住所へ商品を返送しなければなりません。その期間が満了する前に商品を発送していただければ、期限は守られたものとみなされます。商品の返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。商品が当店に届くまではお客様が責任を負うため、追跡可能な配送サービスのご利用をお勧めします。

商品の状態。お客様は、商品の性質、特性および機能を確認するために、店舗で行うのと同様の範囲でのみ商品を取り扱うことができます（例えば、衣類を一度試着すること）。それを超える取り扱い（着用、洗濯、タグの取り外し、または汚れ、臭いもしくは損傷など）により生じた商品価値の減少についてはお客様が責任を負い、当店はその金額を返金額から差し引くことがあります。

返金の内容と時期。当店は、撤回された商品についてお客様から受領したすべての支払いを、標準配送の費用を含めて返金します（お客様がより高額な配送オプションを選択された場合は、標準配送の金額のみを返金します）。当店は、撤回の決定をお知らせいただいた日から14 日以内に、不当な遅延なく、お客様が明示的に別の方法に同意された場合を除き、お客様がご利用になったのと同じ支払い方法を使用して返金を行い、その結果としてお客様に手数料が発生することはありません。当店は、商品の返送を受領するまで、またはお客様が商品を返送した証拠を提出されるまでのいずれか早い時点まで、返金を保留することがあります。

対象となる商品。この権利は、セールまたは割引で購入された商品を含め、すべての商品に適用されます。お客様の仕様に合わせて製作された商品や明らかにパーソナライズされた商品、およびギフトカードには適用されません。本項の対象となる消費者については、本項が第 1 項に優先します。

撤回届のひな形

（契約を撤回する場合にのみ、この書式に記入して返送してください。）

宛先：RTLA Apparel Limited, Unit B, 11/F, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong SAR China — yourfriends@rtla.com.au

私/私たちは、以下の商品に関する私/私たちの売買契約を撤回することをここに通知します：

注文日 / 受領日：

消費者の氏名：

消費者の住所：

消費者の署名（この書式を紙で通知する場合のみ）：

日付：

6. 関税・税金

当店は関税込み（DDP：Delivered Duty Paid）条件で発送しています。輸入関税および税金はチェックアウト時に表示されるか価格に含まれており、当店がお客様に代わって支払いますので、配達時にお支払いいただくものはなく、返金時に別途取り戻すべきものもありません。万一、配達時に関税や税金の支払いを求められた場合は、支払いまたは荷物の受け取り拒否をされる前に当店にご連絡ください。

7. 本ポリシーの適用について

  • 本ポリシーは当店の利用規約の一部を構成します。当店の商品ページ、FAQ、バナー、メールもしくはソーシャルメディア、またはチャットにおける記載が本ポリシーと矛盾する場合は、本ポリシーが適用されます。AI アシスタントその他の第三者ツールが生成した回答や解釈は、RTLA による表明ではありません。
  • 本ポリシーの範囲外の事項に同意できるのは、yourfriends@rtla.com.au から書面で行う当店チームのみです。あるご注文に対して行われた好意による対応は当店の裁量によるものであり、そのご注文にのみ適用され、本ポリシーを変更するものではありません。
  • 本ポリシーは複数の言語で公開されています。翻訳版の内容が英語版と異なる場合は、お客様の国の法律で別段の定めがある場合を除き、英語版が適用されます。
  • 「日」は暦日を意味します。「営業日」は、香港の祝日を除く月曜日から金曜日を意味します。第 5 項を除き、「配達」とは、配送業者の追跡情報でお客様の荷物が配達済みと表示された日を意味します。
  • 申請はメールで受け付けており、ご注文された方ご本人、またはその方から書面で委任を受けた方が行うことができます。