配送とお届け

RTLAのすべてのご注文は、フルフィルメントパートナーの倉庫から発送されます。海外へのご注文はすべてDDP（関税・税金込み）で発送します。チェックアウト時にお支払いいただく金額がすべてです。お届け時にお支払いいただくものはありません。

送料無料の条件

オーストラリア A$199
ニュージーランド NZ$179
アメリカ合衆国 US$150
カナダ CA$149
イギリス £90
ヨーロッパ €99
香港 HK$599
韓国 ₩109,000

上記の金額に満たないご注文には定額の送料がかかります。送料はチェックアウト時に現地通貨で表示されます。

お届け日数

ご注文は1〜2営業日以内に処理されます。発送からのお届け日数の目安：

オーストラリア 5〜10営業日
ニュージーランド 10〜14営業日
アメリカ合衆国 10〜15営業日
カナダ 8〜12営業日
ヨーロッパ 5〜8営業日

これらは目安であり、保証されるものではありません。お届け期間は大多数のご注文に基づくもので、税関の検査、繁忙期、遠隔地への配送では、さらに日数がかかる場合があります。

関税・税金

海外へのすべてのご注文について、関税、輸入税、VATは、荷物の発送前にRTLAが計算し、支払います。通関の請求書、配送業者の取扱手数料、またはお届け時の支払い請求がお客様に届くことはありません。

オーストラリア国内のご注文は、表示価格にGSTが含まれています。

追跡

ご注文が確定すると確認メールが届き、荷物が発送されるとすぐに、追跡情報を記載した2通目のメールが届きます。追跡情報に最初のスキャンが反映されるまで、24〜48時間かかる場合があります。

追跡情報が7営業日を超えて更新されない場合は、ご連絡ください。配送業者に確認します。

注文の変更とキャンセル

ご注文は、確定後は変更できません。フルフィルメントセンターは直ちに処理を開始するため、チェックアウト後は、サイズの変更、商品の差し替え、商品の追加、お届け先住所の変更、注文のキャンセルはできません。ご注文を確定する前に、サイズ、商品、お届け先住所を十分にご確認ください。

二重に請求されたと思われる場合や、チェックアウト時に技術的な不具合が発生した場合は、注文番号を添えてすぐにご連絡ください。解決いたします。

当店では、お客様都合による返品、交換、サイズ交換はお受けしておりません。これは、商品が不良品、説明と異なる商品、または誤った商品であった場合のお客様の権利に影響するものではありません。EU、EEA、英国のお客様は、法定のキャンセル権を保持します。詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。

住所の誤り、受取拒否および未受取の荷物

ご注文を確定する前に、お届け先住所を十分にご確認ください。ご注文は自動的に処理されるため、ご注文後にお届け先住所を変更することはできません。

住所の誤りや不備により、または配達が拒否されたか荷物が受け取られなかったことにより、荷物が当店に戻ってきた場合は、お客様の費用負担で再発送するか、当初の送料および当店までの返送費用を差し引いた商品代金を返金いたします。返品・返金ポリシーの第4項をご覧ください。

荷物の紛失・破損

配達前に荷物が紛失したことを配送業者が確認した場合は、配送業者の調査が完了した時点で、再発送または返金いたします。追跡情報では配達済みと表示されているのに荷物が見つからない場合は、近隣の方と配送業者にご確認のうえ、配達スキャンから7日以内に当店へメールでご連絡ください。

ご注文の商品が破損した状態で届いた場合は、配達から7日以内に、外装と商品の写真を添えてメールでご連絡ください。対応いたします。

お問い合わせ

yourfriends@rtla.com.au までご連絡ください。1〜2営業日以内に返信いたします。