プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

香港で登記された会社であり、RTLA / Refuse to Lose Aesthetics の名称で営業する RTLA Apparel Limited（以下「RTLA」、「当社」または「当店」）は、お客様のプライバシーを尊重します。本ポリシーでは、当社が収集する個人情報、その利用および共有の方法、処理される可能性のある場所、そしてお客様の権利について説明します。当社はオンライン専売のストアであり、国際配送を行っています。

当社について

RTLA Apparel Limited。登記上の事務所：Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong。お問い合わせ：yourfriends@rtla.com.au。

当社が収集する個人情報

お客様と当社とのお取引の内容に応じて、当社は以下の情報を収集することがあります：

  • アカウントを作成される際：お名前とメールアドレス、および任意で電話番号と住所；
  • ご注文の際：ご注文内容、配送先および請求先住所、電話番号、メールアドレス、お支払い確認情報（下記「お支払い」をご覧ください）；
  • ニュースレターまたは SMS リストにご登録される際：メールアドレスおよび/または携帯電話番号、および任意でお名前；
  • コンテスト、プレゼント企画、プロモーションにご参加される際、または当社のイベントやポップアップにご参加される際：お名前、連絡先、およびご提供いただく情報；
  • お問い合わせやレビュー投稿の際：お名前、連絡先、およびメッセージやレビューの内容。

お支払い

お支払いは第三者の決済プロバイダー（例：Shopify Payments およびチェックアウト時に表示されるその他のゲートウェイ）によって処理されます。当社はお客様のカード番号全体を保存しません。カード情報は決済プロバイダー自身のセキュリティ基準のもとで直接処理されます。

センシティブ情報

当社は原則としてセンシティブ情報を収集しません。収集が必要となる場合には、合理的に必要であり、かつお客様の同意を得た場合、または法律により要求もしくは許可されている場合に限って収集します。

自動的に収集される情報（サイトデータおよび Cookie）

当ウェブサイトをご訪問いただく際、当社はデバイスの IP/サーバーアドレス、訪問日時、閲覧したページ、参照元のサイト、デバイス・ブラウザ・オペレーティングシステムの種類など、個人を特定しない情報を自動的に収集します。当社は、サイトを機能させ、セッションとカートを記憶し、サイトの利用状況を把握し、そして必要な場合にはお客様の同意を条件として関連性の高い広告を表示するために、Cookie および類似の技術を使用します。Cookie はブラウザの設定で管理でき、Cookie バナーを表示している場合はそこでの設定でも管理できます。一部の Cookie を拒否すると、サイトの機能が制限される場合があります。

分析と広告

当社は、Cookie を設定したり利用データを収集したりすることのある第三者の分析・広告ツールを使用しています。これには以下が含まれます：

  • Meta（Facebook / Instagram）広告および Meta ピクセル：広告の効果測定とターゲティングのため；
  • ウェブ分析ツール：サイトのパフォーマンスを把握し改善するため；
  • Judge.me：商品レビューの収集と表示のため；
  • 注文追跡および返品ツール（例：AfterShip）：配送状況をお知らせするため。

興味関心に基づく広告は、Meta の広告設定やデバイスまたはブラウザの設定からオプトアウトでき、当社のマーケティングはいつでも購読解除できます（下記「マーケティング」をご覧ください）。

情報を利用する理由

当社は個人情報を以下の目的で利用します：ご注文の処理と配送；カスタマーサービスの提供、返品と交換の対応；アカウント、ニュースレター、SMS、およびロイヤルティ、コンテスト、プレゼント企画の運営；ウェブサイトと商品のパーソナライズと改善；許可されている場合の商品のマーケティング；不正行為の検知と防止、および事業のセキュリティの保護；法的義務の遵守。

マーケティングとオプトアウトの方法

お客様の同意がある場合、または法律で別途許可されている場合、当社はメール、SMS、ソーシャルメディア、オンライン広告によりマーケティングをお送りすることがあります。メール内の購読解除リンクの使用、テキストメッセージへの STOP の返信、または当社へのご連絡により、いつでもオプトアウトできます。当社は、適用される場合の Australian Spam Act 2003 (Cth)（オーストラリア スパム法）を含む適用法に従ってマーケティングを行います。

情報の共有先

当社は、適切な場合に限り、以下を含む相手と個人情報を共有します：

  • フルフィルメントおよび配送パートナー（第三者物流（3PL）プロバイダーおよび宅配業者を含む）：ご注文のピッキング、梱包、発送、配達のため；
  • 決済プロバイダー：決済処理のため；
  • IT、ホスティング、データ保存プロバイダー（当社の e コマースプラットフォームである Shopify を含む）；
  • マーケティング、分析、レビューのプロバイダー；
  • 専門アドバイザー（会計士、監査人、弁護士など）；
  • 規制当局、政府機関または当局：法律により要求または許可されている場合；および
  • 事業の売却の提案または実施に関連する、買収予定者。

海外および国境を越えた移転

当社は香港の会社として事業を行い、中国本土の物流パートナーを通じて注文を処理しており、またサービスプロバイダーがグローバルに事業を展開しているため、お客様の個人情報は、香港、中国本土、および当社のプラットフォームやその他のサービスプロバイダーが所在する国を含む、お客様の国以外で保存または処理される場合があります。当社は、情報がどこで処理されるかにかかわらず、本ポリシーおよび適用されるプライバシー法に沿って取り扱われるよう合理的な措置を講じます。オーストラリアにお住まいの場合、当社は Privacy Act 1988 (Cth)（オーストラリア プライバシー法）に基づく Australian Privacy Principles（オーストラリア プライバシー原則）に従ってお客様の個人情報を取り扱います。また、香港の会社として、当社は Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486)（個人データ（プライバシー）条例）にも従います。

欧州経済領域、英国およびスイスの居住者

当社が欧州経済領域、英国またはスイスにいる個人の個人情報を処理する場合、以下の追加情報が適用されます。

管理者。RTLA Apparel Limited がお客様の個人情報の管理者です。お問い合わせ：yourfriends@rtla.com.au。

処理の法的根拠。当社は以下の根拠に基づいて個人情報を処理します：

  • 契約の履行 — ご注文の処理、履行、配送、カスタマーサービスの提供、返品と交換の対応のため；
  • 法的義務 — 関税、税務、会計、消費者法の要件を満たすため；
  • 同意 — マーケティングメールおよび SMS、ならびに必須ではない Cookie と広告技術のため。同意はいつでも撤回できます；
  • 正当な利益 — 不正行為の防止、ウェブサイトの保護、サイトの利用状況の把握、商品とサービスの改善のため。ただし、これらの利益がお客様の権利に優越しない場合に限ります。

お客様の権利。お客様には、ご自身の個人情報へのアクセスを求める権利、不正確な情報を訂正させる権利、特定の状況において情報を消去させる権利、処理を制限または処理に異議を申し立てる権利（ダイレクトマーケティングに対してはいつでも異議を申し立てることができます）、情報を持ち運び可能な形式で受け取る権利、および同意に基づく処理について同意を撤回する権利（撤回前の処理の合法性には影響しません）があります。これらの権利を行使するには、yourfriends@rtla.com.au までメールでご連絡ください。当社は 1 か月以内に対応しますが、事前に本人確認が必要な場合があります。

国際移転。当社は香港に設立されており、フルフィルメントパートナーは中国本土に所在しています。そのため、お客様の個人情報は EEA、英国およびスイスの域外にある、十分性認定を受けていない国へ移転されます。当社がこのような移転を行う場合、情報の受領者との間で適切な契約上および組織上の保護措置を講じます。当社が用いる保護措置の詳細については、当社までお問い合わせください。

保存期間。当社は、税務、関税および会計の目的で必要とされる期間、注文と取引の記録を保存し、マーケティングデータはお客様が同意を撤回されるまで保存します。

苦情。EEA、英国またはスイスにお住まいの場合、お客様はお住まいの地域のデータ保護監督当局に苦情を申し立てる権利があります。問題の解決を試みるため、まず当社にご連絡いただくようお願いします。

データのセキュリティと保存

当社は個人情報を電子的に保持し、安全なプラットフォーム、アクセス制御、転送中のデータの暗号化などにより、誤用、干渉、紛失、および不正なアクセス、改変または開示から保護するための合理的な措置を講じています。ただし、オンラインでの送信や保存が完全に安全であることはなく、お客様はご自身の責任で当社に情報を提供されるものとします。当社は、上記の目的のために必要な期間、または法律で要求される期間に限り個人情報を保持し、その後は削除または匿名化するための合理的な措置を講じます。アカウントをお持ちの場合は、パスワードを秘密に保ち、使用後はログアウトすることでアカウントの保護にご協力いただき、不正なアクセスが疑われる場合はすぐにお知らせください。

第三者のウェブサイト

当ウェブサイトは、当社が運営または管理していないサイトにリンクすることがあります。当社はそれらのサイトのプライバシーやセキュリティの慣行について責任を負わず、それらは本ポリシーの対象外です。個人情報を提供する前に、各サイト自身のポリシーをお読みください。

情報へのアクセスと訂正

当社が保持するお客様の個人情報へのアクセスや訂正をご依頼いただくことができ、当社は合理的な期間内（通常 30 日以内）に対応します。情報の安全を保つため、事前に本人確認が必要な場合があります。アカウントをお持ちの場合は、ログインして多くの情報を確認・更新することもできます。

苦情

当社による個人情報の収集や取り扱いについてご懸念がある場合は、まず当社にご連絡ください。解決に努めます。オーストラリアにお住まいでなお納得いただけない場合は、Office of the Australian Information Commissioner（オーストラリア情報コミッショナー事務局、oaic.gov.au）にご連絡いただけます。香港にお住まいの場合は、Office of the Privacy Commissioner for Personal Data（個人データプライバシー専員公署、pcpd.org.hk）にご連絡いただけます。

お問い合わせ

本ポリシーまたは当社が保持するお客様の個人情報についてご質問がある場合は、yourfriends@rtla.com.au までメールでご連絡ください。